Blog

Tiêu chí và hướng dẫn lựa chọn nền tảng email marketing

Thứ Tư 2 Tháng Sáu, 2021 • 6 phút đọc

Trước tiên, hiện nay trên thị trường đang có hai dạng hệ thống gửi email marketing -ESP (email service provider): ESP tự lưu trữ và ESP toàn diện. Bảng dưới đây so sánh điểm mạnh và yếu của các hệ thống này.

ESP tự lưu trữ (self-host)

ESP toàn diện

Mô tả Sử dụng ESP mã nguồn mở tự cài đặt trên hosting server của mình → chọn và kết nối với 1 dịch vụ SMTP để gửi Ready to use, bao gồm cả ESP, hosting server và SMTP server
Pros
  • Chi phí rẻ, tùy chọn 
  • Tự customize các tính năng theo nhu cầu
  • IP riêng
  • Không đòi hỏi kỹ thuật
  • Đầy đủ tính năng, dễ sử dụng
Cons
  • Yêu cầu kỹ thuật cao
  • Mất thời gian phát triển
  • Tính năng không thân thiện mới team marketing
  • Chi phí cố định theo nhà cung cấp
  • IP chung, nếu muốn IP riêng sẽ tính phí thêm
Nhà cung cấp Sendy, Mautic… Mailchimp, GetResonse, Maraz…

 

Tuy mỗi hệ thống ESP có các điểm mạnh và yếu khác nhau, tuy nhiên có thể thấy rằng các điểm yếu của ESP toàn diện hoàn toàn có thể xử lý được một cách dễ dàng. Bài viết này sẽ tập trung phân tích các tiêu chí để lựa chọn một ESP toàn diện. Ngoài tiêu chí về chi phí, cách thu phí dịch vụ email marketing, khi đưa quyết định lựa chọn, các marketer sẽ cần cân nhắc để lựa chọn hệ thống gửi email marketing phù hợp và hiệu quả nhất. Dưới đây là các tiêu chí gợi ý mà các team marketer có thể dựa vào khi so sánh các ESP với nhau:

Các yếu tố cơ bản

Các yếu tố khác

  • Khả năng gửi và tốc độ gửi email
  • Chia & tạo các nhóm người dùng
  • Công cụ thiết kế nội dung
  • A/B testing
  • Email automation
  • Báo cáo thống kê
  • THÂN THIỆN, DỄ SỬ DỤNG, CUSTOMER SUPPORT TỐT
  • Khả năng tích hợp đa kênh thuận tiện
  • Thu thập lead: có tính năng sẵn
  • Lọc email, xử lý bounce tự động
  • Chấm điểm và gợi ý nội dung: tránh thiết kế email có yếu tố spam

 

1. Các yếu tố cơ bản thiết yếu:

  • Khả năng gửi số lượng lớn email trong thời gian ngắn và ổn định: điều này tưởng chừng như rất căn bản tuy nhiên không ít các ESP giá rẻ, thiếu uy tín trên thị trường lại không đáp ứng được điều này. Sẽ không một marketer nào cảm thấy hài lòng nếu bạn phải mất tới vài tiếng hay thậm chí nửa ngày để gửi một chiến dịch email.

 

  • Segmentation: khả năng tạo nhóm các người dùng nhằm mục đích nhắm chọn chính xác và gửi các nội dung liên quan tới các nhóm phù hợp. Hãy kiểm tra xem ESP bạn đang nhắm tới có cho phép chia người dùng thành nhiều nhóm khác nhau và gửi chiến dịch email tới nhiều nhóm khác cùng lúc được hay không trước khi đưa ra quyết định lựa chọn ESP đó.

 

  • Công cụ thiết kế email: khác với các hình thức marketing khác, việc chuẩn bị nội dung cho một chiến dịch email marketing thường mất thời gian hơn. Nếu công cụ thiết kế nội dung email không được thuận tiện, bạn sẽ rất vất vả và tốn nhiều thời gian để chỉnh sửa nội dung ưng ý. Một số công cụ chỉ cho phép soạn thảo trên trình HTML yêu cầu marketer phải biết một chút về kỹ thuật sẽ khó khăn hơn so với các công cụ sử dụng trình kéo thả (drag&drop) tiện lợi. Một công cụ kéo thả dễ sử dụng sẽ cho phép người dùng định hướng layout, chèn các nội dung đa dạng, cho phép xem thử trên mobile và desktop và lưu lại mẫu template để sử dụng những lần sau.

 

  • Tính năng email automation: Tính năng này được coi là thiết yếu đối với mỗi ESP vì trợ năng ưu việt của nó. Một hệ thống ESP có tính năng gửi email automation sẽ giúp marketer tiết kiệm rất nhiều thời gian và đặc biệt là tối đa hóa trải nghiệm người dùng thông qua các email được gửi cá nhân hóa tới đích đúng người nhận với nội dung liên quan vào đúng thời điểm (như thư chúc mừng sinh nhật, thư nhắc bỏ quên hàng trong giỏ…).

 

  • A/B testing: là tính năng khá quan trọng giúp marketer thực nghiệm và đánh giá khách quan nội dung email trước khi gửi đi tới khách hàng. Một ESP tốt sẽ cho bạn khả năng thực hiện A/B testing kèm theo các chỉ số tỷ lệ mở và click.

 

  • Báo cáo thống kê: Có rất nhiều ESP trên thị trường với các cách báo cáo chỉ số khác nhau, tuy nhiên, một số kênh vẫn chưa thực sự có báo cáo toàn diện. Ví dụ như chỉ đưa ra chỉ số báo cáo theo chiến dịch mà không có thông số báo cáo hiệu suất của toàn kênh, không cho phép xem hiệu quả của một khoảng thời gian nhất định… gây ra không ít khó khăn trong việc theo dõi và đánh giá hiệu quả. Hãy nhìn vào các báo cáo và đánh giá xem báo cáo của kênh ESP đó có trực quan hóa dữ liệu, theo toàn kênh và theo chiến dịch, theo thời gian, cho phép xuất báo cáo dữ liệu… để đưa ra lựa chọn.

 

  • Cuối cùng, một hệ thống tốt sẽ cần có giao diện thân thiện, dễ sử dụng, chăm sóc khách hàng tốt: đối với các marketer mới gửi email marketing, việc được hỗ trợ sử dụng và tư vấn chiến lược gửi email marketing sẽ là một tiêu chí cực kỳ quan trọng giúp team của bạn có thể onboard nhanh chóng và đi đúng hướng nhất. Các hệ thống có giao diện thân thiện, dễ sử dụng sẽ mang lại sự thoải mái cho việc sử dụng trong một thời gian dài. Thêm vào đó, hãy chọn 1 nhà cung cấp đáng tin cậy và cho phép dùng thử trong thời gian đầu để được trải nghiệm trước khi quyết định mua.

 

2. Các tính năng khác

 

  • Khả năng tích hợp đa kênh thuận tiện: Phần lớn các doanh nghiệp khi sử dụng email marketing sẽ mong muốn có thể quản lý data và hiệu quả gửi chiến dịch email thông quan một hệ thống CRM hoặc ERP. Vậy nên, một ESP vượt trội sẽ có khả năng tích hợp dễ dàng qua API, Webhook, Iframe…giúp các marketers không cần quá lo lắng về kỹ thuật tích hợp.

 

  • Tính năng thu thập lead: phần lớn các hệ thống gửi email marketing đều có tính năng này tuy nhiên ở mức sơ sài và khá cơ bản. Hãy lựa chọn một hệ thống có tính năng này theo luồng thông minh và dễ xử lý, việc này sẽ tốt hơn việc bạn phải sử dụng công cụ thu thập lead thứ 3 và rồi lại phải kết nối dữ liệu rất mất thời gian và có thể gây sai sót. Hơn ai hết, các marketers hiểu rất rõ tầm quan trọng của việc xây dựng list data khách hàng thông qua các form biểu mẫu thu thập thông tin. ĐỌC THÊM về khía cạnh này tại đây.

 

  • Lọc email, xử lý các email bounce: Việc lọc email khả dụng, loại bỏ các email rác, email không tồn tại hay email spam trap là một tính năng cực kỳ quan trọng giúp bảo vệ uy tín của đơn vị gửi mail. Tính năng này hiện nay có một số nhà cung cấp dịch vụ riêng lẻ, tuy nhiên, với chi phí rất cao, đôi khi lên tới 50 đồng trên 1 email. Lựa chọn các ESP có sẵn tính năng này sẽ không những giúp doanh nghiệp của bạn tiết kiệm chi phí, tăng uy tín khi gửi mail mà còn giúp bạn giảm thời gian để xử lý data trên nhiều nền tảng khác nhau. Hệ thống ESP tốt nên cho phép loại bỏ các email bị bounce để tránh gửi lại vào lần sau, gây giảm điểm uy tín do hard bounce. Tham khảo về tính năng này của Maraz tại đây.

 

  • Chấm điểm và gợi ý nội dung: tránh thiết kế email có yếu tố spam. Bằng machine learning hoặc các gợi ý thông minh, ESP sẽ có một điểm cộng rất lớn nếu có thể đưa ra gợi ý cho người dùng khi soạn thảo email, tránh các từ khóa và nội dung spam, hay thậm chí là có khả năng phân loại email có thể vào hòm mail promotion hay main inbox. Hiện nay trên thị trường có không nhiều ESP có thể làm được điều này hoặc sẽ tính phí cao hơn nếu yêu cầu tính năng. Tuy nhiên, trong tương lai không xa, đây sẽ là xu hướng mà các ESP hướng tới để nâng cao trải nghiệm của người dùng

 

Kết luận: Trên thị trường có rất nhiều hệ thống cung cấp công cụ gửi email marketing khác nhau với nhiều điểm nổi bật để cạnh tranh. Tuy nhiên, tùy thuộc vào nhu cầu về số lượng gửi, tần suất gửi và tính năng hỗ trợ khác nhau mà các marketer có thể cân nhắc để lựa chọn. Một ESP đắt tiền chưa chắc đã là một công cụ phù hợp với nhu cầu của bạn.

Các bài viết liên quan

Những thách thức bạn cần biết khi triển khai chiến dịch Email marketing

Những thách thức bạn cần biết khi triển khai chiến dịch Email marketing

Khi cân nhắc đến việc xây dựng và triển khai chiến dịch marketing cho doanh nghiệp, marketer vẫn lựa chọn triển khai chiến dịch thông qua kênh email, được xem như một kênh khá lý tưởng trong việc truyền tải thông tin và cá nhân hóa đối với khách hàng.

Thứ Tư 16 Tháng Sáu, 2021 • 5 phút đọc

Xem chi tiết

9 lợi ích của Email Marketing mang lại cho doanh nghiệp

9 lợi ích của Email Marketing mang lại cho doanh nghiệp

Các marketers luôn tự hỏi liệu doanh nghiệp của mình có nên sử dụng Email Marketing không? Câu trả lời chắc chắn là có bởi vì email luôn được xem là một trong số những kênh tiếp thị mang lại ROI (tỷ lệ lợi nhuận thu được so với chi

Thứ Tư 9 Tháng Sáu, 2021 • 6 phút đọc

Xem chi tiết

Bạn nên gửi email cho khách hàng với tuần suất thế nào?

Bạn nên gửi email cho khách hàng với tuần suất thế nào?

Bạn thường xuyên liên hệ với những người trong danh sách email của mình, nhưng bạn cũng cần đảm bảo rằng người nhận không cảm thấy quá tải. Vì lý do đầu tiên của việc người nhận hủy đăng ký là do nhận quá nhiều email của một thương hiệu

Thứ Ba 25 Tháng Năm, 2021 • 5 phút đọc

Xem chi tiết

Mẹo tạo danh sách khách hàng chất lượng từ biểu mẫu đăng ký

Mẹo tạo danh sách khách hàng chất lượng từ biểu mẫu đăng ký

Hãy bắt đầu thu thập thông tin khách hàng theo cách mà bạn muốn, sau đó bạn có thể gửi các email có nội dung cá nhân hóa và liên quan nhiều hơn tới khách hàng mục tiêu mà bạn hướng tới. Đăng ký tại đây Là một marketer chuyên

Thứ Tư 19 Tháng Năm, 2021 • 6 phút đọc

Xem chi tiết

Những từ khóa spam và lưu ý khi gửi email marketing

Những từ khóa spam và lưu ý khi gửi email marketing

Là một marketer, bạn có rất nhiều việc khác nhau cần giải quyết trong ngày. Bạn không chỉ cần lo lắng về việc tạo nội dung chuyển đổi mà còn cần đảm bảo rằng các email của bạn cũng có thể truy cập được và tuân thủ luật chống thư

Thứ Tư 12 Tháng Năm, 2021 • 3 phút đọc

Xem chi tiết