Blog

Lợi ích khi tích hợp email marketing automation và CRM

Thứ Hai 13 Tháng Chín, 2021 • 5 phút đọc

Hiện nay, việc triển khai hệ thống tiếp thị tự động hóa tích hợp CRM rất đơn giản. Bộ giải pháp CRM và giải pháp Email marketing automation sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát, hoàn thiện chiến dịch Marketing, bán hàng của mình. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể phát huy tốt nhất các chiến dịch tiếp thị của mình. Nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu đáng kể.

Lợi ích khi tích hợp email marketing automation và CRM

Nhận biết và theo dõi hành vi khách hàng: 

Với Email Marketing Automation, doanh nghiệp có thể tự động hóa quá trình thu thập thông tin về hành vi của khách hàng tiềm năng. Ví dụ như thông tin về nội dung mà họ quan tâm, website mà họ thường truy cập. Trong khi đó, CRM lưu trữ chi tiết quá trình giao dịch của khách hàng. 

Sự kết hợp giữa hai công cụ này sẽ giúp bộ phận Sale và Marketing có dữ liệu về tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng. Nhờ đó, họ sẽ tự tin hơn trong quá trình tương tác.

Điển hình như CRM cho phép bạn xem lịch sử hoạt động khách hàng tiềm năng. Điều này giúp cung cấp chính xác những gì họ đang quan tâm. Từ đó, nhân viên bán hàng có thể thiết kế lại cuộc gọi sao cho hiệu quả. Nhằm tạo ra hành trình khách hàng nhất quán, tốt nhất cho việc chốt Sale. Còn những người tiếp thị có thể sử dụng email để quảng bá sản phẩm. 

Lọc khách hàng tiềm năng và phân chia công việc:

Chất lượng Lead chưa cao là một trong những vấn đề phổ biến giữa Sales và Marketing. Nhiều Marketer vẫn dựa vào kinh nghiệm là chủ yếu. Đặc biệt khi ra quyết định có chuyển Lead đến bộ phận Sale hay không. Chính vì thế, cả hai bên đều có thể thất vọng. Điều này thường gây nên kết quả là khách hàng tiềm năng từ nguồn Marketing đôi khi chưa được đánh giá cao.

Khi kết hợp CRM với Marketing automation, dữ liệu thu được để đánh giá một cách lý tính. Việc này nhằm chọn ra khách hàng có khả năng chuyển đổi cao nhất. Sau đó, khách hàng được phân phối nhanh chóng cho nhân viên bán hàng. Từ đó, chất lượng Lead cao hơn hẳn. Đồng thời, các quy trình cũng được rút ngắn, đảm bảo việc phân phối hiệu quả, công bằng.

Đo lường kết quả của chiến dịch: 

CRM và Marketing Automation liên tục cập nhật, tổng hợp các dữ liệu, thông số thể hiện hiệu quả chiến dịch. Nhờ đó, các báo cáo ROI trở nên đơn giản và đảm bảo độ chính xác cao.

automation email marketing tích hợp CRM

Khi tạo chiến dịch mới trong hệ thống email automation, nó sẽ phản hồi về CRM. Bạn có thể dễ dàng kết nối giao dịch thành công với các chiến dịch tương ứng. Theo đó, doanh nghiệp xác định được dễ dàng doanh thu đến từ nguồn nào của chiến dịch và đo lường chỉ số ROI. Điều này giúp các quyết định quảng cáo, tiếp thị được đưa ra dựa trên dữ liệu thu thập chính xác sẽ mang lại hiệu quả cao hơn.

Việc kết hợp CRM với Marketing Automation sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra những thông báo, chiến dịch đúng thời điểm, hiệu quả và hợp lý hơn.

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Marketing Automation được nhiều doanh nghiệp sử dụng để lấy phản hồi từ khách hàng. Các thông tin này vô cùng có giá trị để giúp cải thiện chính sách chăm sóc khách hàng, dịch vụ,… giúp tăng doanh thu doanh nghiệp về lâu dài.

Như đã được đề cập ở trên, việc gửi các Email cá nhân hóa có thể mang lại doanh thu cao hơn nhiều so với việc gửi các Email không được cá nhân hóa. Vì thế, có thể nói email marketing automation mang đến giải pháp hiệu quả để chăm sóc khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.

Bất kỳ hệ thống nào cũng có các khách hàng tiềm năng chưa sẵn sàng mua hàng. Tỷ lệ của các khách hàng này có tỷ lệ khoảng 50%. Ngoài ra, hệ thống còn có gần 80% khách hàng tiềm năng mới không bao giờ chuyển đổi thành doanh số (theo Marketo).

Tuy nhiên, doanh nghiệp có thể tiết kiệm 33% chi phí và tăng thêm 50% số lượng  khách hàng tiềm năng sẵn sàng mua hàng nếu chăm sóc khách hàng tốt. Đồng thời, tỷ lệ khách hàng tiềm năng được chăm sóc tốt cũng có xu hướng mua hàng nhiều hơn. 

loi-ich-khi-ket-hop-marketing-tu-dong-hoa-va-crm-7

Lưu ý khi kết hợp Email marketing automation và CRM

Khi kết hợp hai công cụ này, doanh nghiệp cần tìm hiểu sâu về phân khúc dịch vụ hoặc sản phẩm, tìm hiểu thị trường, thị hiếu, nhu cầu của khách hàng. Quan trọng hơn nữa, doanh nghiệp cần chú tâm đến quy trình phối hợp Sale và Marketing để đảm bảo hiệu quả hoạt động của các công cụ.

Trước khi kết hợp Marketing Automation và CRM, bạn nên đảm bảo bộ phận bán hàng hiểu được việc này hỗ trợ chốt đơn nhanh hơn. Doanh nghiệp cũng nên xây dựng hệ thống với quy trình riêng, phù hợp cho mỗi phòng ban. Để không bỏ quên khách hàng, các doanh nghiệp nên sử dụng ứng dụng, Modules tại mỗi bước nhận danh sách, chuyển đổi Leads ra sao. 

Hãy bắt tay đào tạo đội Sale khi đã hoàn thành việc kết hợp cơ bản. Tiến hành tối ưu quy trình từng bước và đánh giá hiệu quả, đảm bảo mục tiêu cao nhất của việc tích hợp Marketing tự động  hóa với CRM. Sau khi đã kết hợp hoàn chỉnh, bạn cần phân tích chi tiết báo cáo vòng đời để đánh giá hiệu quả các chiến dịch tiếp thị, cải tiến những điểm cần thiết.

Ngoài ra, trên thị trường hiện nay có rất nhiều công ty cung cấp dịch vụ CRM và Email marketing automation. Doanh nghiệp nên chọn đơn vị cung cấp  dịch vụ uy tín, đảm bảo có thể kết hợp Marketing Automation và CRM hiệu quả, không bị lỗi.  

Hiện tại, nền tảng Email và marketing automation Maraz hoàn toàn có thể tích hợp với  bộ công cụ CRM có mặt trên thị trường hiện này như Getfly, CRMviet,…

 

Các bài viết liên quan

Mẹo tránh triển khai Email marketing rơi vào Blacklist

Mẹo tránh triển khai Email marketing rơi vào Blacklist

Blacklist là gì và tại sao người triển khai Email marketing phải hiểu cách tránh bị vào hòm spam. Bài viết dưới đây sẽ bạn hiểu rõ để triển khai email marketing đúng kỹ thuật và hiệu quả. Blacklist là gì ? Black list (Danh sách đen) là tập hợp tất

Thứ Sáu 26 Tháng Mười Một, 2021 • 3 phút đọc

Xem chi tiết

4 lưu ý tránh Email rơi vào hòm spam

4 lưu ý tránh Email rơi vào hòm spam

Vấn đề đau đáu với bất kỳ email marketers nào, đó là làm sao để email không bị rơi vào hòm spam. Hiện nay, dù bạn đang gửi email bằng phần mềm Email Marketing hay tự gửi bằng hệ thống của mình thì vẫn có tỷ lệ spam nhất định.

Thứ Sáu 26 Tháng Mười Một, 2021 • 4 phút đọc

Xem chi tiết

Email marketing cho kế hoạch tổ chức sự kiện

Email marketing cho kế hoạch tổ chức sự kiện

Kế hoạch cho một sự kiện lớn để thành công cần sự chuẩn bị kỹ lượng từ các bộ phần. Từ việc lên chuẩn bị hậu cần đến truyền thông để đảm bảo công chúng biết đến sự kiện. Email marketing không chỉ đóng vai trò tiếp thị bán hàng

Thứ Ba 23 Tháng Mười Một, 2021 • 3 phút đọc

Xem chi tiết

Bảo mật quyền riêng tư Apple khi nhận mail - Ứng phó ra sao ?

Bảo mật quyền riêng tư Apple khi nhận mail - Ứng phó ra sao ?

Bảo mật quyền riêng tư Mail của Apple – The Apple Mail Privacy Protection (MPP) dành cho người dùng được công bố và triển khai từ tháng 9, năm 2021.Người dùng Apple có quyền kiểm soát hộp thư Email của họ. Điều này sẽ gây khó khăn và hạn chế

Thứ Năm 18 Tháng Mười Một, 2021 • 5 phút đọc

Xem chi tiết

14 lợi ích Email marketing cho doanh nghiệp thương mại điện tử

14 lợi ích Email marketing cho doanh nghiệp thương mại điện tử

Những minh chứng về lợi ích của Email Marketing Những số liệu thống kê dưới đây là minh chứng rõ ràng nhất cho thấy Email Marketing là công cụ tiếp thị tuyệt vời: Có 3,9 tỷ người dùng email mỗi ngày và con số này dự kiến sẽ đạt 4,3

Thứ Năm 18 Tháng Mười Một, 2021 • 9 phút đọc

Xem chi tiết