Blog

Những lý do khiến việc gửi email marketing không còn hiệu quả

Thứ Năm 21 Tháng Mười, 2021 • 4 phút đọc

99% ‘công dân số’ vẫn mở email mỗi ngày, nếu họ phớt lờ những thông điệp bạn gửi vậy đâu là lý do? Hãy để Maraz giúp bạn điểm mặt gọi tên 3 sai lầm chính khiến các chiến dịch email marketing đánh mất ‘sự quyến rũ’ của mình nhé!

1. Sử dụng sai mục đích, sai giai đoạn

Đã qua rồi cái thời bạn ‘gõ cửa từng nhà’ để giới thiệu về sản phẩm/ dịch vụ của mình.

Thay vì mua danh sách email từ bên thứ 3 và spam bằng những nội dung giới thiệu sản phẩm dịch vụ, hãy chỉ dùng email như một công cụ chăm sóc khách hàng tiềm năng. Nói cách khác, email marketing không còn là kênh hiệu quả để tạo ‘awareness’ hay ‘khởi tạo nhu cầu’ khi vẫn còn xa lạ mà lùi lại một bước – kênh tối ưu để duy trì tương tác giữa thương hiệu và khách hàng sau quá trình tiếp cận làm quen.

Tuy so sánh có chút khập khiễng nhưng để bán được sản phẩm/ dịch vụ, trước hết thương hiệu nên trở thành bạn của khách hàng. Và email là hình thức quảng cáo có thể giúp bạn thu hẹp mối quan hệ, từ đó bạn nhiều cơ hội để bán sản phẩm của mình đến khách hàng.

Đó cũng là lý do vì sao trong các nghiên cứu, số liệu đề cập trước đó, email marketing luôn được ví như một kênh duy trì tương tác, nuôi dưỡng tiềm năng cũng như chăm sóc khách hàng để tạo lý do khiến họ quay lại nhưng không hề được đề cập như một kênh ‘thu hút’ đối tượng mục tiêu.

2. Thiếu tính cá nhân hóa

Nếu bạn đã sử dụng email như một kênh chăm sóc những người đã để lại thông tin trên website doanh nghiệp nhưng tỷ lệ tương tác/ phản hồi vẫn không cao vậy lý do nằm ở đâu?

Thực tế, 73% thế hệ millennials vẫn thích những hình thức quảng cáo qua email hơn nhiều định dạng khác, Bởi vậy, nếu bạn vẫn chưa vừa ý bởi kết quả đạt được thông qua các hoạt động email marketing, đôi lúc vấn đề không nằm ở ‘kênh’ mà chính ở ‘nội dung’ bạn đang ‘gửi gắm.

Theo kết quả nghiên cứu từ Mailchimp, 75% khách hàng mục tiêu có xu hướng tương tác với email khi chiến dịch được chia nhóm rõ ràng theo đặc tính chung về nhân khẩu học, sở thích…. Đồng thời những nội dung mang tính cá nhân cao cũng giúp nâng cao tỷ lệ mở hơn phân nửa (Yes Lifecycle Marketing).

3. Thiếu tính kết nối về dữ liệu

15% marketer tham gia khảo sát thừa nhận rằng ít khi họ theo dõi dữ liệu về các chiến dịch email. Ngay cả khi chủ động theo dõi, đôi lúc bạn cũng không thể kết nối những dữ liệu trên để tối ưu như khi chạy quảng cáo Facebook, Google. Thực tế, trong cùng khảo sát, chỉ 23% doanh nghiệp thành cong kết nối dữ liệu giữa email và website để theo dõi và đo lường hiệu quả.

Khi gửi email marketing nếu kết nối được dữ liệu về những hành vi của họ trên email và trên website, thậm chí xa hơn – với một hệ thống quản lý danh sách khách hàng (CRM – Customer Relationsship management) sẽ giúp bạn lấp đầy những mảnh ghép còn trống về đối tượng mục tiêu, từ đó điều chỉnh chiến lược sao cho phù hợp.

Lấy ví dụ về công ty thiết kế nội thất trước đó, khách hàng có thể mở email và đi về website của bạn với nội dung ‘top 10 phòng ngủ kích thích trí sáng tạo’ nhưng bạn sẽ không thể biết đâu là điều họ thực sự tìm kiếm nếu vẫn mù mờ về những tương tác của họ trên website hay các mẫu quảng cáo khác. Đặc biệt là khi những tương tác này sẽ giúp bạn dần dần ‘vén màn bí ẩn’ về ‘tâm trí’ đầy phức tạp của đối tượng mục tiêu – chẳng hạn như:

  • Phong cách họ đang tìm kiếm là gì? Cho nam hay nữ, dễ thương hay trang nhã…?
  • Mức giá họ sẵn sàng chi trả là bao nhiêu?
  • Những sản phẩm đơn lẻ họ đang quan tâm thay vì lựa chọn thiết kế trọn gói?

Bằng việc đào sâu vào những hành vi của họ xuyên suốt hành trình ra quyết định từ đâu là những chủ đề họ có xu hướng click mở email, đâu là trang họ tương tác, tương tác bao nhiêu lần, ở lại trên đó bao lâu, những nội dung thu hút họ trên Facebook, Google, tất cả sẽ giúp cho việc chiếm được sự ưu ái từ phía khách hàng không còn là thử thách quá khó!

CRM là hệ thống thu thập và quản lý dữ liệu có khả năng tích hợp thông tin từ nhiều nguồn và hiển thị trên một giao diện duy nhất. Một vài hệ thống thậm chí có sự hỗ trợ của machine learning giúp tối ưu quá trình xử lý thông tin diễn ra tự động theo những tiêu chí đã được lập trình.

Những hệ thống này thường đi kèm nhiều công cụ, phần mềm khác nhau giúp doanh nghiệp không chỉ  mang đến cái nhìn ‘cận cảnh’ về insight khách hàng mà còn hỗ trợ tự động nhiều hoạt động như:

  • Tự động phân nhóm khách hàng
  • Tự động gửi email theo kịch bản có sẵn dựa trên phản hồi từ phía khách hàng
  • Tự động đánh giá tiềm năng khách hàng mục tiêu để doanh nghiệp tiếp cận ‘đúng lúc’ khi khách hàng đang có nhu cầu

KẾT LUẬN: 

Khi bạn đã biết cách triển khai Email marketing và tích hợp hệ thống CRM sẽ giúp bạn khắc phục những thiếu xót và đẩy mạnh hơn hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Hãy tham dự hội thảo “Làm mới phương thức tiếp thị qua email của doanh nghiệp để tối ưu chuyển đổi” do MarazGetfly tổ chức để bạn có thể hiểu rõ cách thức triển khai hiệu quả quá trình tiếp thị và bán hàng.

hội thảo maraz email marketing tối ưu chuyển đổi cho doanh nghiệp

Link đăng ký tham dự: https://bit.ly/2YPqaOj

 

 

Các bài viết liên quan

Mẹo tránh triển khai Email marketing rơi vào Blacklist

Mẹo tránh triển khai Email marketing rơi vào Blacklist

Blacklist là gì và tại sao người triển khai Email marketing phải hiểu cách tránh bị vào hòm spam. Bài viết dưới đây sẽ bạn hiểu rõ để triển khai email marketing đúng kỹ thuật và hiệu quả. Blacklist là gì ? Black list (Danh sách đen) là tập hợp tất

Thứ Sáu 26 Tháng Mười Một, 2021 • 3 phút đọc

Xem chi tiết

4 lưu ý tránh Email rơi vào hòm spam

4 lưu ý tránh Email rơi vào hòm spam

Vấn đề đau đáu với bất kỳ email marketers nào, đó là làm sao để email không bị rơi vào hòm spam. Hiện nay, dù bạn đang gửi email bằng phần mềm Email Marketing hay tự gửi bằng hệ thống của mình thì vẫn có tỷ lệ spam nhất định.

Thứ Sáu 26 Tháng Mười Một, 2021 • 4 phút đọc

Xem chi tiết

Email marketing cho kế hoạch tổ chức sự kiện

Email marketing cho kế hoạch tổ chức sự kiện

Kế hoạch cho một sự kiện lớn để thành công cần sự chuẩn bị kỹ lượng từ các bộ phần. Từ việc lên chuẩn bị hậu cần đến truyền thông để đảm bảo công chúng biết đến sự kiện. Email marketing không chỉ đóng vai trò tiếp thị bán hàng

Thứ Ba 23 Tháng Mười Một, 2021 • 3 phút đọc

Xem chi tiết

Bảo mật quyền riêng tư Apple khi nhận mail - Ứng phó ra sao ?

Bảo mật quyền riêng tư Apple khi nhận mail - Ứng phó ra sao ?

Bảo mật quyền riêng tư Mail của Apple – The Apple Mail Privacy Protection (MPP) dành cho người dùng được công bố và triển khai từ tháng 9, năm 2021.Người dùng Apple có quyền kiểm soát hộp thư Email của họ. Điều này sẽ gây khó khăn và hạn chế

Thứ Năm 18 Tháng Mười Một, 2021 • 5 phút đọc

Xem chi tiết

14 lợi ích Email marketing cho doanh nghiệp thương mại điện tử

14 lợi ích Email marketing cho doanh nghiệp thương mại điện tử

Những minh chứng về lợi ích của Email Marketing Những số liệu thống kê dưới đây là minh chứng rõ ràng nhất cho thấy Email Marketing là công cụ tiếp thị tuyệt vời: Có 3,9 tỷ người dùng email mỗi ngày và con số này dự kiến sẽ đạt 4,3

Thứ Năm 18 Tháng Mười Một, 2021 • 9 phút đọc

Xem chi tiết