Blog

14 lợi ích Email marketing cho doanh nghiệp thương mại điện tử

Thứ Năm 18 Tháng Mười Một, 2021 • 9 phút đọc

Những minh chứng về lợi ích của Email Marketing

Những số liệu thống kê dưới đây là minh chứng rõ ràng nhất cho thấy Email Marketing là công cụ tiếp thị tuyệt vời:

  • Có 3,9 tỷ người dùng email mỗi ngày và con số này dự kiến sẽ đạt 4,3 tỷ vào năm 2023
  • Người tiêu dùng có xu hướng mua sắm nhiều hơn đến 138% khi được tiếp thị qua email so với những người không được tiếp thị qua kênh này
  • 4% người truy cập vào Email Marketing có quyết định mua hàng trong khi đó những người tìm kiếm thông qua Google chỉ đạt 2% và chỉ có 1% người thực hiện mua sắm sau khi truy cập qua các kênh mạng xã hội
  • Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng từ email cao hơn từ các kênh mạng xã hội gấp 3 lần
  • Các doanh nghiệp có chỉ số AOV đạt từ 100 đô – 500 đô, họ thu hồi 4 – 5% từ những giỏ hàng bị bỏ rơi thông qua áp dụng các chiến dịch Email marketing.
  • Tiếp thị qua Email đạt hiệu quả đầu tư tốt nhất trong các kênh tiếp thị, cụ thể là cao hơn 122% so với các kênh tiếp thị khác.

Bạn đã thấy được hiệu quả của Email Marketing chưa? Vậy hãy để chúng tôi phân tích sâu hơn về các lợi ích mà nó mang lại cho những doanh nghiệp TMĐT nhé!

Sở hữu danh sách liên hệ khách hàng riêng tư và tạo doanh thu từ đó

Email là liên hệ khách hàng mà bạn có thể sở hữu và kiểm soát hoàn toàn. Thay vì chấp nhận bỏ ra một khoản đầu tư lớn cho các bên thứ 3 (Google, Facebook, …) để tạo ra doanh thu nhưng lại không dài hạn và mất tính kiểm soát, với email marketing mọi hoạt động tiếp thị, “nuôi dưỡng”, chăm sóc khách hàng đều được theo dõi, nhờ đó mà doanh nghiệp có thể đảm bảo tạo ra được trải nghiệm mua sắm hoàn thiện cho khách hàng.

Email là liên hệ cá nhân, vậy nên khi gửi email marketing tới khách hàng bạn có thể tận dụng tính cá nhân hóa trong nội dung để thu hút và gây ấn tượng với khách hàng. Thay vì chỉ gửi cho họ những thông điệp, bạn có thể tận dụng hồ sơ khách hàng để tạo nên nội dung phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Ví dụ như email Chúc mừng sinh nhật khách hàng kèm theo voucher giảm giá.

Email là kênh tiếp thị chi phí thấp

Ai cũng biết rằng Email là kênh tiếp thị tiết kiệm so với quảng cáo trên mạng xã hội hay công cụ tìm kiếm trả phí.

Ước tính mỗi năm các thương hiệu tiêu 95 tỷ đô cho các kênh Facebook và Instagram, riêng trong năm nay con số đó đã tăng 22,5%. Ngược lại, với Email bạn có thể thực hiện triển khai miễn phí hoặc chi phí cực thấp nếu bạn đang trong giai đoạn mở rộng danh sách liên hệ khách hàng.

Bắt đầu tiếp thị với kênh Email marketing một cách nhẹ nhàng

Email rất dễ dùng, bạn chỉ cần một website bán hàng, thiết lập trang đăng ký, pop-up, landing page, … để thu thập email của khách hàng, như vậy là bạn đã hoàn thành bước chuẩn bị cho chiến lược tiếp thị của mình.

Đối với các kênh tiếp thị như Facebook, Google, … bạn cần phải nghiên cứu thuật toán của các kênh đó, và đôi khi bạn không thể kiểm soát được hết hành vi của khách hàng. Với Email bạn có thể đo lường chi tiết mọi hoạt động mua sắm, nghiên cứu sản phẩm của khách hàng.

Kết hợp với các nhà cung cấp nền tảng tiếp thị, bạn có thể theo dõi hành vi khách hàng và soạn thảo nội dung, thông điệp tiếp thị phù hợp với từng đối tượng. Đến đây, thiết lập luồng gửi email với thông điệp bạn vừa soạn, gửi tự động đến nhóm khách hàng và thời điểm bạn mong muốn.

Những nền tảng tiếp thị thông minh không chỉ cho phép bạn tạo luồng gửi email, chúng còn cho phép bạn tạo, thiết kế mẫu email phù hợp với mục tiêu khác nhau. Chưa hết, chúng có thể sẽ đề xuất những template email mẫu phù hợp với những nội dung email thông dụng mà bạn có thể sử dụng ngay.

Email có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn những kênh tiếp thị khác

Một khi người đăng ký đồng ý cho bạn email nghĩa là họ muốn nhận được thông tin từ bạn và trở thành khách hàng thân thiết của thương hiệu.

Vậy nên, điều bạn cần làm là tạo ra nội dung email đánh đúng nhu cầu của khách hàng, để biến họ trở thành khách hàng tạo ra nhiều giá trị cho doanh nghiệp.

Như đã nói, có tới 4% người dùng email ra quyết định thanh toán, trong khi các kênh khác chỉ đạt 1 – 2 %. Tỷ lệ chuyển đổi cao nhất trong các kênh tiếp thị thông dụng. Và chúng tôi tin chắc rằng nếu bạn xác định phân khúc khách hàng đúng đắn, cá nhân hóa thông điệp tiếp thị và làm hài lòng người tiêu dùng ngay khi họ mới chỉ đọc email, thì tỷ lệ đó còn có thể cao hơn nữa.

Thúc đẩy doanh số qua các email có nội dung nhắm trúng mục tiêu tiếp thị

Tại sao tạo nên các thông điệp mục tiêu lại quan trọng như vậy? Những email này thường là công cụ giúp doanh nghiêp tăng tỷ lệ tương tác với khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tăng cả trải nghiệm mua sắm tổng quan.

Thông thường để có thể thiết kế, soạn một email mục tiêu, người ta phải phân đoạn khách hàng theo hành vi, đặc điểm, nhu cầu, … Những email được phân đoạn cho thấy kết quả chuyển đổi cao hơn gấp 3 lần những email gửi đồng loạt.

Có nhiều cách để phân đoạn email, và dựa vào dữ liệu phân khúc này mà nội dung của bạn cũng được soạn mang tính cá nhân hóa:

  • Đặc điểm nhân khẩu học
  • Sản phẩm quan tâm
  • Tần suất tương tác email
  • Cách thức đăng ký tài khoản
  • Chỉ số tương tác với email (click, open, …)
  • Tổng giá trị giỏ hàng đã thanh toán
  • Tần suất mua sắm trên kênh
  • Hành vi trên website

Hãy lấy một ví dụ với việc tận dụng dữ liệu về hành vi trên website để gửi email tới khách hàng. Ví dụ khách hàng thêm hàng vào giỏ nhưng không thanh toán. Lúc này, bạn nên soạn một chuỗi email nhắc nhở giỏ hàng, cá nhân hóa nội dung bằng cách thêm hình ảnh và thông tin về sản phẩm mà họ đang bỏ lỡ.

Học thêm về Email Marketing nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên tại (Link)

Gửi email đến đúng đối tượng vào đúng thời gian

Mục đích của việc phân nhóm khách hàng chính là gửi thông điệp tới đúng người và đúng thời điểm. Khi sử dụng email marketing, nhiều nhà tiếp thị TMĐT gặp phải rắc rối trong việc giữ tương tác với khách hàng. Nguyên nhân là vì tất cả email gửi tới khách hàng đều bị cho vào thư mục Rác.

Vậy làm sao để email của doanh nghiệp tới được hộp thư chính? Đó là cá nhân hóa email, điều này giúp hạn chế khả năng email bị tự động chuyển vào mail rác. Ngoài ra, nếu nội dung đủ cuốn hút, có giá trị đến khách hàng, tần suất tương tác của họ với email cũng cao hơn. Kéo theo đó là tăng tỷ lệ người truy cập website và chuyển đổi đơn hàng.

Tăng nhận diện thương hiệu bằng cách chia sẻ nhiều content hơn

Email cũng là nơi để bạn có thể chia sẻ nhiều nội dung bổ ích hơn tới khách hàng. Điều này là giải pháp win – win cho cả khách hàng, lẫn doanh nghiệp, bởi khách hàng có thể được tiếp nhận những thông tin giá trị mà họ đang cần, và doanh nghiệp thì có cơ hội tăng nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Thông qua email, nội dung bạn truyền tải là vô hạn. Bạn có thể gửi cho họ những thông tin về chương trình khuyến mãi, lợi ích của sản phẩm họ đang cần, lập trường của thương hiệu khi nói về các vấn đề liên quan, … Tóm lại nội dung là vĩ mô miễn là bạn cảm thấy chúng đem đến giá trị cho người đọc. Và họ sẵn sàng tương tác lại với nội dung của bạn bằng cách mở email, click vào những đường link dẫn trong mail và cuối cùng là chuyển đổi thành đơn hàng.

Tìm kiếm các cách gửi Email marketing tối ưu thông qua A/B testing

Thử nghiệm A/B bằng email marketing cho phép bạn gửi tự động 2 email cho cùng một đối tượng. Đồng thời phân tích và đánh giá kết quả của các thử nghiệm để xem đâu là phương pháp tiếp thị phù hợp với nhóm đối tượng đó và hoạt động tốt hơn.

Có nhiều yếu tố trong một email để bạn có thể nghiên cứu và thay đổi: sản phẩm, nội dung, CTA, … Để xem mỗi lần thay đổi thì cách nào có thể thu về tỷ lệ mở, click và chuyển đổi cao nhất. Điều này cũng đồng nghĩa với việc bạn cần liên tục cập nhật và thử nghiệm để tìm ra những cơ hội bán hàng hiệu quả.

Xây dựng quan hệ thương hiệu – khách hàng thân thiết

Một khi khách hàng đồng ý cho bạn email, nghĩa là họ muốn nhận tin tức từ bạn. Đây chính là cơ hội để bạn xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, và đi đến mục tiêu cuối cùng là tăng giá trị vòng đời của họ (CLV).

Mối quan hệ tốt luôn bắt đầu bằng những ấn tượng ban đầu mạnh mẽ. Với email bạn có thể ứng dụng bằng việc gửi cho họ những email Chào mừng tự động. Nắm bắt cơ hội để nói lời chào và giới thiệu thêm về thương hiệu, sản phẩm tới những khách hàng mới. Nói cách khác là mô tả lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến giống như với cách mà họ vẫn thường mua sắm tại cửa hàng.

Email thường gắn liền với tên thương hiệu và tình cờ tạo nên dấu ấn trong tâm trí khách hàng. Một khi khách hàng sẵn sàng mua sắm thì tên thương hiệu của bạn sẽ nhảy ngay lên trong tâm trí họ.

Thu thập phản ánh tích cực của khách hàng

Khi kinh doanh thương mại điện tử, ngoài những content nói về sản phẩm thì những feedback thực tế từ khách hàng cũng là một dạng content thôi thúc khách hàng thanh toán giỏ hàng của mình. Bạn có thể để những phản hồi của khách hàng trên website, trong email để tăng độ uy tín, và niềm tin của khách hàng với thương hiệu, rút ngắn quãng đường đi tới quyết định thanh toán của họ.

Nâng cấp chiến lược tiếp thị đa kênh Omni-channel marketing của doanh nghiệp

Email marketing là một công cụ tiếp thị quyền lực tuy nhiên khi được kết hợp với các kênh tiếp thị khác thì hiệu quả sẽ còn tuyệt hơn nữa. Đừng ngại ngần liên kết các kênh bán như Facebook, Website, Zalo, … vào chiến lược tiếp thị của mình.

Đây là hình thức tiếp thị đa kênh Omni-channel marketing automation, kết quả của những chiến lược Omni-channel marketing được biết là rất tốt. Muốn biết thêm về chiến lược tiếp thị này, truy cập ebook

Tiết kiệm thời gian với các chiến dịch Email Marketing tự động

Các email được thiết lập tự động đạt kết quả tiếp thị cao hơn những email được gửi đồng loạt. Với tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 1,558% và RPR cao hơn trung bình 1,361%. Bạn có thể gửi email tới người tiêu dùng kịp thời tại mọi giai đoạn trong hành trình khách hàng.

Khách hàng mới đăng ký? Bạn muốn gửi lời chào và giới thiệu những sản phẩm bán chạy nhất tới họ? Hãy thiết lập một chuỗi email Chào mừng người đăng ký mới.

Bạn muốn tránh trường hợp bị mất hụt doanh số bán hàng? Thiết lập chuỗi email Nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên.

Bạn muốn tăng trưởng doanh thu? Thiết lập tự động email với nội dung Up sale, đề xuất những gói sản phẩm cụ thể phù hợp với nhu cầu của khách.

Việc gửi email, hãy để công nghệ thông minh lo! Sẽ tốt hơn nếu bạn dành thời gian tập trung cho kế hoạch tiếp thị dài hạn thay vì tốn công làm những đầu việc trên một cách thủ công.

Dễ dàng phân tích, đánh giá hiệu quả sau mỗi chiến dịch

Để đánh giá hiệu quả mỗi chiến dịch email marketing, bạn cần kiểm tra rất nhiều chỉ số như:

  • Lượt email gửi thành công
  • Tỷ lệ mở và click-through email
  • Tỷ lệ chuyển đổi qua email
  • Doanh thu trên mỗi người nhận (RPR)
  • Doanh thu từ email
  • Giá trị vòng đời khách hàng (CLV)

Như đã đề cập phía trên A/B testing sẽ giúp bạn xem đâu là phương án phù hợp để áp dụng, đó là sau khi phân tích hết những chỉ số trên để cải thiện chiến lược tổng quan của mình. Việc phân tích chỉ số email còn giúp bạn thu thập insight về khách hàng, hoàn thiện chân dung khách hàng tiềm năng cho thương hiệu.

Thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận bán hàng

Tất cả những điều trên đều giúp doanh nghiệp đạt được 1 mục tiêu cuối cùng đó là Thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận bán hàng. Nhất là trong những sự kiện giảm giá Flash Sale, Black Friday, email marketing còn có thể giúp bạn tạo ra doanh thu tức thời nhưng lại đồng thời làm kiên cố hơn “nền móng” danh sách khách hàng để “nuôi dưỡng” sau này.

Tăng trưởng doanh nghiệp

Cuối cùng, với tất cả những lợi ích trên, bạn đang tăng trưởng doanh nghiệp. Đã có rất nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử trải nghiệm và thành công.

Nếu muốn trở thành một doanh nghiệp TMĐT kiên cố và không ngừng phát triển, đừng quên thêm email marketing vào chiến lược tiếp thị sắp tới của mình nhé!

Các bài viết liên quan

Mẹo tránh triển khai Email marketing rơi vào Blacklist

Mẹo tránh triển khai Email marketing rơi vào Blacklist

Blacklist là gì và tại sao người triển khai Email marketing phải hiểu cách tránh bị vào hòm spam. Bài viết dưới đây sẽ bạn hiểu rõ để triển khai email marketing đúng kỹ thuật và hiệu quả. Blacklist là gì ? Black list (Danh sách đen) là tập hợp tất

Thứ Sáu 26 Tháng Mười Một, 2021 • 3 phút đọc

Xem chi tiết

4 lưu ý tránh Email rơi vào hòm spam

4 lưu ý tránh Email rơi vào hòm spam

Vấn đề đau đáu với bất kỳ email marketers nào, đó là làm sao để email không bị rơi vào hòm spam. Hiện nay, dù bạn đang gửi email bằng phần mềm Email Marketing hay tự gửi bằng hệ thống của mình thì vẫn có tỷ lệ spam nhất định.

Thứ Sáu 26 Tháng Mười Một, 2021 • 4 phút đọc

Xem chi tiết

Email marketing cho kế hoạch tổ chức sự kiện

Email marketing cho kế hoạch tổ chức sự kiện

Kế hoạch cho một sự kiện lớn để thành công cần sự chuẩn bị kỹ lượng từ các bộ phần. Từ việc lên chuẩn bị hậu cần đến truyền thông để đảm bảo công chúng biết đến sự kiện. Email marketing không chỉ đóng vai trò tiếp thị bán hàng

Thứ Ba 23 Tháng Mười Một, 2021 • 3 phút đọc

Xem chi tiết

Bảo mật quyền riêng tư Apple khi nhận mail - Ứng phó ra sao ?

Bảo mật quyền riêng tư Apple khi nhận mail - Ứng phó ra sao ?

Bảo mật quyền riêng tư Mail của Apple – The Apple Mail Privacy Protection (MPP) dành cho người dùng được công bố và triển khai từ tháng 9, năm 2021.Người dùng Apple có quyền kiểm soát hộp thư Email của họ. Điều này sẽ gây khó khăn và hạn chế

Thứ Năm 18 Tháng Mười Một, 2021 • 5 phút đọc

Xem chi tiết

Hướng dẫn chọn nhà cung cấp dịch vụ Email marketing

Hướng dẫn chọn nhà cung cấp dịch vụ Email marketing

Email marketing là một phần quan trọng của chiến lược marketing tổng thể của doanh nghiệp. Vì vậy, nếu như bạn muốn tập trung email marketing để gia tăng hiệu quả tiếp thị, bạn cần lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Email marketing phù hợp. Khi lựa chọn một

Thứ Ba 16 Tháng Mười Một, 2021 • 3 phút đọc

Xem chi tiết