Blog

Email marketing giảm tỷ lệ khách hàng từ bỏ giỏ hàng trên website của bạn

Thứ Hai 20 Tháng Chín, 2021 • 5 phút đọc

Theo thống kê từ Sendgrid, tỷ lệ khách hàng từ bỏ giỏ hàng trung bình dao động từ 69% đến 81% trong các ngành công nghiệp khác nhau. Như vậy cứ 100 khách truy cập lại có gần 80 người bỏ dở việc thanh toán. Việc trên xảy ra ở tất cả các doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ  trực tuyến. Từ những doanh nghiệp lớn trên thế giới cho đến các đơn vị nhỏ lẻ. 

Email thông báo giỏ hàng bỏ dở như một cách thuyết phục khách hàng từ bỏ thanh toán hay mua hàng trên website. 

Theo nghiên cứu từ Sendgrid về email thông báo giỏ hàng bị bỏ dở:

  • Tỷ lệ mở email giỏ hàng bị bỏ qua dao động khoảng 43%
  • Email về giỏ hàng bị bỏ qua có tỷ lệ chuyển đổi 8%, giúp người nhận hoàn thành quá trình mua hàng của họ. 

Trong kinh doanh bán lẻ trực tuyến trên website, việc khách hàng không tiếp tục mua hàng dù đang phát sinh sẽ làm doanh thu sụt giảm. Bằng phương pháp sử dụng Email marketing để thúc đẩy quá trình mua hàng tiếp tục và làm khách hàng hài lòng, bạn sẽ giúp. 

Bài viết từ Maraz sẽ giúp bạn hiểu rõ email cho giỏ hàng bị bỏ dở là gì và cách thức triển khai để đạt được hiệu quả.

 

Email cho giỏ hàng bị bỏ dở là gì ? 

Trước khi hãy cùng hiểu giỏ hàng bị bỏ dở là gì. 

Từ bỏ giỏ hàng là khi khách hàng bắt đầu quy trình thanh toán cho một đơn đặt hàng trực tuyến nhưng rời đi trước khi hoàn tất mua hàng.

Bất kỳ mặt hàng nào được đưa vào giỏ hàng nhưng không bao giờ thực hiện trong giao dịch đều được người mua hàng coi là bị bỏ rơi.

Email cho giỏ hàng bị bỏ qua là một loại email nhắc nhở người mua hàng rằng họ chưa hoàn tất giao dịch mua.

Ví dụ, khi bạn nhận được một email giảm giá khuyến mại  50% bởi một thời hiệu thời trang yêu thích của mình. Bạn liền truy cập website và tìm đến món đồ yêu thích của mình. Đến khi thanh toán, bạn nhận thấy tiền vận chuyển rất lớn. 

Bạn liền cân nhắc về việc mua món đồ này có thực sự cần thiết hay không. Trong lúc đó bạn liền mở một tag khác để làm việc khác và tắt website bán hàng đó đi. 

Email gửi tới bạn với một quà tặng kèm hoặc một voucher giảm giá lần sau sẽ giúp bạn hào hứng mua hàng trở lại. 

 

Những lý do chính khi khiến khách hàng dừng mua hàng trên website bán lẻ

Khi hiểu tại sao khách hàng không tiếp tục mua hàng trên website bán lẻ của bạn nữa, bạn sẽ đưa những lời đề nghị thúc đẩy khách hàng tiếp tục. 

Những lý do khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng trên website của bạn

Ta có thể thấy những lý do chính như sau: 

  • 50% chi phí vận chuyển bổ sung, thuế và phí được tính khi thanh toán
  • 28% vì trang web yêu cầu người mua hàng tạo tài khoản
  • 21% do quá trình thanh toán quá dài hoặc phức tạp 
  • 18% do không thể xem tổng chi phí trả trước
  • 18% vì giao hàng ước tính quá chậm

 

Bạn đã hiểu rõ những lý do chính khiến tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ dở. Những lý do này sẽ giúp bạn hình thành chiến lược email marketing của mình để theo dõi khách hàng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng. 

Email giảm tỷ lệ khách hàng từ bỏ giỏ hàng trên website

Maraz sẽ giới thiệu tới bạn đọc một số email và phân tích xem những email này đã làm đúng ra sao. Từ đó ta có thể rút ra cách thức và phương pháp để sử dụng email giảm tỷ lệ khách hảng từ bỏ giỏ hàng trên website. 

1. Freeship cho khách hàng ngày khi họ đang trong quá trình mua hàng:

Bạn có thể nhìn thấy họ thuyết phục khách hàng tiếp tục mua hàng ra sao:

  • Giao hàng miễn phí: Nếu chi phí vận chuyển là vấn đề, thì Rudy’s sẽ giải quyết vấn đề đó ở đây. 
  • Giỏ hàng sắp hết hạn: Rudy’s đã làm rất tốt việc tạo cảm giác cấp bách bằng cách cho khách hàng biết giỏ hàng sắp hết hạn và miễn phí giao hàng cũng vậy. 
  • Mã phiếu giảm giá: Họ thậm chí còn cung cấp mã giảm giá để khách hàng mua hàng cho những lần sau. 

 

Từ đó, bạn có thể thấy, giao hàng miễn phí, mã phiếu giảm giá và cảm giác cấp bách tạo nên một công thức email giỏ hàng bị bỏ rơi hoàn hảo.

 

2. Hình như bạn bỏ lỡ điều gì? Đây là voucher giảm giá của bạn.

sử dụng email marketing giảm tỷ lệ bỏ dở giỏ hàng thanh toán khi mua hàng trực tuyến

Với mẫu thư ở trên đây, bạn sẽ nhìn thấy Bonobos nail tạo cho người nhận một cảm giác tò mò bằng tiêu đề hấp dẫn.

Khi khách hàng nhận được mã giảm giá từ sản phẩm/dịch vụ mà họ quan tâm, họ sẽ nhanh chóng đặt đồ trở lại và giúp bạn phát triển kinh doanh. 

 

3. Sử dụng hiệu ứng đám đông để kích cầu người đọc:

Google đã làm rất tốt với lời nhắc tinh tế rằng “các mặt hàng phổ biến của chúng tôi sẽ bán hết nhanh”. Vì vậy, nếu bạn muốn đảm bảo rằng bạn nhận được món đồ này, bạn cần phải quay lại và hoàn thành việc kiểm tra nhanh chóng.

Họ cũng quảng cáo tính năng “giao hàng miễn phí cho tất cả các đơn đặt hàng” ở đầu trang.


Kết luận:
Từ những ví dụ kể trên, bạn có thể ứng dụng email marketing và automation cho việc xử lý các trưởng hợp không hoàn thành mua hàng trên website. Hãy cho khách hàng nhiều những đề nghị tốt cho họ để họ cảm thấy được trân trọng và tin tưởng vào sản phẩm của bạn. 

 

 

Các bài viết liên quan

Mẹo tránh triển khai Email marketing rơi vào Blacklist

Mẹo tránh triển khai Email marketing rơi vào Blacklist

Blacklist là gì và tại sao người triển khai Email marketing phải hiểu cách tránh bị vào hòm spam. Bài viết dưới đây sẽ bạn hiểu rõ để triển khai email marketing đúng kỹ thuật và hiệu quả. Blacklist là gì ? Black list (Danh sách đen) là tập hợp tất

Thứ Sáu 26 Tháng Mười Một, 2021 • 3 phút đọc

Xem chi tiết

4 lưu ý tránh Email rơi vào hòm spam

4 lưu ý tránh Email rơi vào hòm spam

Vấn đề đau đáu với bất kỳ email marketers nào, đó là làm sao để email không bị rơi vào hòm spam. Hiện nay, dù bạn đang gửi email bằng phần mềm Email Marketing hay tự gửi bằng hệ thống của mình thì vẫn có tỷ lệ spam nhất định.

Thứ Sáu 26 Tháng Mười Một, 2021 • 4 phút đọc

Xem chi tiết

Email marketing cho kế hoạch tổ chức sự kiện

Email marketing cho kế hoạch tổ chức sự kiện

Kế hoạch cho một sự kiện lớn để thành công cần sự chuẩn bị kỹ lượng từ các bộ phần. Từ việc lên chuẩn bị hậu cần đến truyền thông để đảm bảo công chúng biết đến sự kiện. Email marketing không chỉ đóng vai trò tiếp thị bán hàng

Thứ Ba 23 Tháng Mười Một, 2021 • 3 phút đọc

Xem chi tiết

Bảo mật quyền riêng tư Apple khi nhận mail - Ứng phó ra sao ?

Bảo mật quyền riêng tư Apple khi nhận mail - Ứng phó ra sao ?

Bảo mật quyền riêng tư Mail của Apple – The Apple Mail Privacy Protection (MPP) dành cho người dùng được công bố và triển khai từ tháng 9, năm 2021.Người dùng Apple có quyền kiểm soát hộp thư Email của họ. Điều này sẽ gây khó khăn và hạn chế

Thứ Năm 18 Tháng Mười Một, 2021 • 5 phút đọc

Xem chi tiết

14 lợi ích Email marketing cho doanh nghiệp thương mại điện tử

14 lợi ích Email marketing cho doanh nghiệp thương mại điện tử

Những minh chứng về lợi ích của Email Marketing Những số liệu thống kê dưới đây là minh chứng rõ ràng nhất cho thấy Email Marketing là công cụ tiếp thị tuyệt vời: Có 3,9 tỷ người dùng email mỗi ngày và con số này dự kiến sẽ đạt 4,3

Thứ Năm 18 Tháng Mười Một, 2021 • 9 phút đọc

Xem chi tiết