Blog

Bảo mật quyền riêng tư Apple khi nhận mail – Ứng phó ra sao ?

Thứ Năm 18 Tháng Mười Một, 2021 • 5 phút đọc

Bảo mật quyền riêng tư Mail của Apple – The Apple Mail Privacy Protection (MPP) dành cho người dùng được công bố và triển khai từ tháng 9, năm 2021.Người dùng Apple có quyền kiểm soát hộp thư Email của họ. Điều này sẽ gây khó khăn và hạn chế cho công việc email marketing. 

Trong bài viết dưới đây, Maraz sẽ giúp bạn hiểu quyền bảo mật riêng tư của Apple là gì, nó ảnh hưởng như thế nào đến email marketing và cách chúng ta đối mặt với nó. 

 

Quyền bảo mật riêng tư Mail của Apple (MPP) là gì? 

 

Quyền bảo mật riêng tư Mail là một tùy chọn nâng cao mới được cài đặt trong hệ IOS 15 và macOS Montery. Khi người dùng mở ứng dụng Apple Mail ngay khi đã update lên hệ điều hành mới nhất, họ nhận được thông báo rằng: “Bạn có muốn bảo vệ quyền riêng tư của mình không ?”

Và người dùng sẽ có xu hướng chọn bảo mật thông tin riêng từ trong thiết bị của mình. Họ sẽ kích hoạt MPP. Ngoài ra, người dùng có thể tiến hành như sau: “Settings” → “Mail” → “Privacy Protection,” 

ios15-apple-mail-privacy-protection-popup

 

Những đối tượng ảnh hưởng MPP

 

MPP sẽ tác động đến cả người nhận email và người gửi email. Để kích hoạt MPP, người dùng phải có thiết bị Apple, định cấu hình tài khoản email của họ để sử dụng các ứng dụng Apple Mail, cập nhật hệ điều hành của họ lên phiên bản mới nhất và MPP.

 

Ảnh hưởng của MPP đến email marketing như thế nào ?

 

Quyền riêng tư (privacy) là một trong những vấn đề đã sôi nổi nhiều năm nay chứ không phải mới, chỉ trong vòng vài năm ngắn ngủi chúng ta thấy sự xuất hiện: GDPR của các nước EU (1) , CCPA tại US và gần đây là định hướng vô hiệu hóa các third-party cookies (3). Vậy nên, những thách thức và khó khăn cho email marketing là điều khó tránh khỏi.

Maraz trong quá trình nghiên cứu đã đánh giá những yếu tố MPP sẽ ảnh hưởng: 

  • Đo lường audience cohort, segmentation hoặc nhắm chọn dựa trên chỉ số open rate sẽ trở nên không còn chính xác
  • Bạn sẽ không thể dựa vào số lần open rate cuối cùng hay tổng số open rate để lọc loại subscribers trong danh sách email của bạn nữa, gây khó khăn cho việc giữ chất lượng email list
  • Các flow tự động và journeys xây dựng dựa trên việc mở yêu email sẽ trở nên thiếu chính xác và cần điều chỉnh.
  • A/B testing với tựa đề email hay bất cứ yếu tố nào mà sử dụng open rate để đánh giá sẽ trở nên không chính xác và không hoạt động nữa.
  • Tối ưu hóa thời gian gửi email bằng open time sẽ không còn chính xác nữa.
  • Một số tính năng phụ trong email như count down có thể sẽ không còn chính xác vì lúc này cache version của pixel là lúc gửi, không phải lúc nhận / mở email.
  • Những thông tin/ nội dung như thời tiết hay vị trí có thể cũng sẽ không còn chính xác

Tỷ lệ mà các email marketer quan tâm nhất là tỷ lệ mở email (open rate) sẽ bị ảnh hưởng nhiều nhất. Tỷ lệ này có thể cao hơn hoặc thấp hơn thực tế. 

Chỉ số open rate dù là chỉ số cơ bản, tuy nhiên chiến dịch email của bạn không bao giờ chỉ nên dựa vào chỉ số open rate mà cần kết hợp với các chỉ số khác như click rate, email traffic and conversion, v.v…

 

 

Hành động để đối mặt với MPP dành cho email marketers

 

Vậy là chúng ta đã hiểu bản chất của MPP, ảnh hưởng của nó đến người nhận và người gửi email như thế nào. Vậy chúng ta cần làm gì để tiếp tục xây dựng kế hoạch và triển khai hoạt động email marketing hiệu quả. 

Một vài gợi ý từ Maraz bạn có thể tham khảo: 

 

Hãy tập trung hơn vào tỷ lệ click email

Chúng ta có thể thấy tỷ lệ mở email đã không còn phủ hợp để đo lường hiệu quả chiến dịch nữa. Tỷ lệ đánh giá thực tế hơn để thay thế đó chính là tỷ lệ click. 

Trước khi MPP xuất hiện, tỷ lệ click vẫn được xem là một tỷ lệ đáng tin cậy, khách quan và dễ dàng đánh giá được mức độ hiệu quả của chiến dich. Những click trong email sẽ cho biết, bao nhiêu người đã mở email, bao nhiêu người có nhu cầu với dịch vụ/ sản phẩm của bạn. 

Sau đây là cách bạn ứng dụng tỷ lệ click từ mail là tỷ lệ đo lường chính: 

  • Sử dụng tỷ lệ nhấp chuột để đo lường các chiến dịch A/B testing của bạn 
  • Xây dựng tỷ lệ nhập chuột chuẩn cho các chiến dịch của bạn. Bạn có thể dùng dữ liệu từ các chiến dịch trước đó của bạn. Thông thường, tỷ lệ nhấp chuột sẽ thấp hơn tỷ lệ mở rất nhiều. 

Chuẩn bị các chiến dịch đa kênh, thường xuyên hơn 

Trước đây, khi chúng ta triển khai các chiến dịch email marketing sẽ có những chiến thuật như: người nhận không thường xuyên mở thư trong 6 tháng nữa, chúng ta sẽ gửi lại với tần suất nhiều hơn. Hoặc người nhận tuy đã mở thư những không click, chúng ta sẽ đánh giá họ không có nhu cầu và xóa họ khỏi danh sách. 

Tuy nhiên, bạn cần điều chỉnh lại chiến lược lại một chút. Khi coi tỷ lệ nhấp chuốt là yếu tố đánh giá chính, khi khách hàng click vào email từ bạn, hãy gia tăng sự tương tác với họ. Còn nếu khách hàng liên tục mở email nhưng không click vào bất kỳ đường link nào, hãy cân nhắc xóa họ khỏi danh sách. 

Bên cạnh đó, hay tận dụng các kênh tiếp khác mà bạn đã có sẵn dự liệu khách hàng. Đặc biệt là SMS, tin nhắn tự động. Với kênh này khi tích hợp với email marketing, bạn sẽ gia tăng điểm chạm của khách hàng với thương hiệu của bạn. Hãy lưu ý rằng hãy tiếp thị tới họ với tần suất vừa phải để người nhận không bị cảm thấy phiền. 

Tạo những nút CTA hấp dẫn để gia tăng tỷ lệ click

Điều này tuy là cơ bản và bắt buộc cho  mọi chiến dịch email marketing. Tuy nhiên, để tập trung và tối ưu nó là điều không hề đơn giản. Bệnh cạnh việc trao thêm nhiều giá trị, quà tặng cho khách hàng của bạn, bạn có thể đề xuất với họ về việc làm sao để cải thiện sản phẩm/dịch vụ. Hãy trao quyền cho khách hàng của bạn như một phần của thương hiệu của bạn.

Từ đó, họ sẽ tương tác với bạn nhiều hơn, như một người bạn chứ không chỉ là một khách hàng nữa. 

Tạm kết:

Trên đây là những gợi ý và bình luận về cách chúng ta sẽ xử lý email marketing với bảo mật quyền riêng từ từ Apple cho người dùng. Chúng tôi vẫn sẽ theo dõi đánh giá và đưa ra những phân tích dữ liệu về vấn đề này.

Các bài viết liên quan

Mẹo tránh triển khai Email marketing rơi vào Blacklist

Mẹo tránh triển khai Email marketing rơi vào Blacklist

Blacklist là gì và tại sao người triển khai Email marketing phải hiểu cách tránh bị vào hòm spam. Bài viết dưới đây sẽ bạn hiểu rõ để triển khai email marketing đúng kỹ thuật và hiệu quả. Blacklist là gì ? Black list (Danh sách đen) là tập hợp tất

Thứ Sáu 26 Tháng Mười Một, 2021 • 3 phút đọc

Xem chi tiết

4 lưu ý tránh Email rơi vào hòm spam

4 lưu ý tránh Email rơi vào hòm spam

Vấn đề đau đáu với bất kỳ email marketers nào, đó là làm sao để email không bị rơi vào hòm spam. Hiện nay, dù bạn đang gửi email bằng phần mềm Email Marketing hay tự gửi bằng hệ thống của mình thì vẫn có tỷ lệ spam nhất định.

Thứ Sáu 26 Tháng Mười Một, 2021 • 4 phút đọc

Xem chi tiết

Email marketing cho kế hoạch tổ chức sự kiện

Email marketing cho kế hoạch tổ chức sự kiện

Kế hoạch cho một sự kiện lớn để thành công cần sự chuẩn bị kỹ lượng từ các bộ phần. Từ việc lên chuẩn bị hậu cần đến truyền thông để đảm bảo công chúng biết đến sự kiện. Email marketing không chỉ đóng vai trò tiếp thị bán hàng

Thứ Ba 23 Tháng Mười Một, 2021 • 3 phút đọc

Xem chi tiết

14 lợi ích Email marketing cho doanh nghiệp thương mại điện tử

14 lợi ích Email marketing cho doanh nghiệp thương mại điện tử

Những minh chứng về lợi ích của Email Marketing Những số liệu thống kê dưới đây là minh chứng rõ ràng nhất cho thấy Email Marketing là công cụ tiếp thị tuyệt vời: Có 3,9 tỷ người dùng email mỗi ngày và con số này dự kiến sẽ đạt 4,3

Thứ Năm 18 Tháng Mười Một, 2021 • 9 phút đọc

Xem chi tiết

Hướng dẫn chọn nhà cung cấp dịch vụ Email marketing

Hướng dẫn chọn nhà cung cấp dịch vụ Email marketing

Email marketing là một phần quan trọng của chiến lược marketing tổng thể của doanh nghiệp. Vì vậy, nếu như bạn muốn tập trung email marketing để gia tăng hiệu quả tiếp thị, bạn cần lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Email marketing phù hợp. Khi lựa chọn một

Thứ Ba 16 Tháng Mười Một, 2021 • 3 phút đọc

Xem chi tiết