Blog

Bạn nên gửi email cho khách hàng với tuần suất thế nào?

Thứ Ba 25 Tháng Năm, 2021 • 5 phút đọc

Bạn thường xuyên liên hệ với những người trong danh sách email của mình, nhưng bạn cũng cần đảm bảo rằng người nhận không cảm thấy quá tải. Vì lý do đầu tiên của việc người nhận hủy đăng ký là do nhận quá nhiều email của một thương hiệu trong một khoảng thời gian ngắn.

Một câu hỏi thường gặp của các doanh nghiệp khi bắt đầu dùng digital marketing của họ là, “Tôi nên gửi email cho khách hàng của mình bao lâu một lần?” Tìm kiếm chính xác tần suất gửi email hợp lý có thể là điều không thể vì điều đó còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố.

Những gì tốt nhất Maraz có thể cung cấp cho bạn là: “Tất cả phụ thuộc vào mục tiêu của bạn, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hoặc nhu cầu kinh doanh của bạn”. Mặc dù không có câu trả lời chi tiết, nhưng đừng băn khoăn. Dưới đây là một số mẹo giúp bạn trả lời câu hỏi “Bạn nên gửi email với tuần suất thế nào là phù hợp?”

Bước 1: Rút kinh nghiệm từ những gì bạn đã làm

Nếu bạn đã gửi email cho khách hàng và những người đã đăng ký của mình, bạn có rất nhiều thông tin để giúp bạn quyết định tần suất phù hợp cho doanh nghiệp của mình.

Hãy xem xét các câu hỏi sau:

  • Bạn thường gửi bao lâu một lần?
  • Tần suất gửi mail của bạn đã nhất quán hay đã thay đổi theo thời gian?
  • Tỷ lệ mở của bạn có bị ảnh hưởng không?
  • Số lượng người hủy đăng ký có thay đổi theo thời gian không?

Sử dụng thông tin bạn có sẵn để tạo điểm chuẩn cho doanh nghiệp của bạn. Tỷ lệ mở của bạn sẽ cho bạn biết liệu mọi người có mong nhận được email của bạn hay không. Việc hủy đăng ký sẽ cho biết liệu các email của bạn có đang có tác động ngược lại hay không.

Mặc dù tần suất không phải là yếu tố duy nhất ảnh hưởng đến các chỉ số này, nhưng những con số này cung cấp thông tin chi tiết về mức độ dễ tiếp nhận của người nhận đối với việc nhận email của bạn.

Bước 2: Hiểu mục tiêu của bạn

Xem xét hiệu suất trước đây của email sẽ giúp bạn xác định những gì đang hoạt động và cũng có thể đưa ra bất kỳ vấn đề nào còn tồn tại. Bước tiếp theo là lập một lịch trình để giúp bạn đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.

Hãy xem xét các câu hỏi sau:

  • Mục tiêu marketing qua email của bạn là gì?
  • Mọi người cần thông tin gì để thực hiện hành động mà bạn mong muốn?
  • Cách tốt nhất để cung cấp thông tin này là gì?

Điều quan trọng là phải có lịch gửi thư thường xuyên mà người đọc có thể tin tưởng. Đối với hầu hết các doanh nghiệp, đây sẽ là một bản tin email với các cập nhật và tin tức có liên quan từ tổ chức của bạn.

Tuy nhiên, bạn có thể sẽ cần tiếp cận đối tượng của mình bằng những thông điệp kịp thời hơn để giúp bạn đạt được mục tiêu của mình.

Một nhà hàng muốn lấp đầy bàn mỗi tuần có thể cần gửi mail hàng tuần liên lạc hàng tuần để chia sẻ thông tin về các chương trình đặc biệt và cho khách hàng biết về bất kỳ sự kiện hoặc chương trình giải trí đặc biệt nào.

Một marketer muốn tăng lưu lượng truy cập vào trang web công ty có thể gửi mail cập nhật hàng tuần, nơi họ liên kết mọi người trở lại trang web công ty của họ.

Một doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ theo mùa – nhưng muốn giữ chân khách hàng trong suốt cả năm – chỉ có thể gửi mail hàng tháng trong những mùa thấp điểm và tăng tần suất khi họ bước vào thời điểm bận rộn hơn trong năm.

Bước 3: Tập trung vào người nhận

Trước khi có thể đưa ra bất kỳ quyết định cuối cùng nào, bạn cần đảm bảo rằng mình thực sự hiểu những người mà bạn đang cố gắng tiếp cận.

Hãy xem xét các câu hỏi sau:

  • Những người trong danh sách của bạn là ai?
  • Tại sao họ đăng ký?
  • Nhu cầu / sở thích của họ có khác nhau không?

Mặc dù bạn có thể bắt đầu bằng cách đưa ra quyết định về tần suất bạn tiếp cận toàn bộ đối tượng của mình, nhưng bước tiếp theo sẽ là xác định các nhóm người trong danh sách của bạn và tạo một kế hoạch cụ thể cho họ.

Bạn có thể tìm hiểu nhiều về đối tượng của mình bằng cách xem các báo cáo email của bạn.

Để có cái nhìn sâu hơn về thành phần người nhận, hãy cân nhắc gửi một cuộc khảo sát trực tuyến để tham gia với độc giả của bạn và tìm hiểu thêm về những gì họ quan tâm.

Hỏi họ những gì họ muốn từ doanh nghiệp của bạn và thậm chí tần suất họ muốn nghe từ bạn. Điều này có thể giúp bạn tạo một kế hoạch phù hợp với họ.

Kết luận:

Các bước nêu trên là cách để bạn tìm ra tần suất gửi mail phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Nhưng yếu tố quan trọng nhất vẫn là tập trung vào người nhận, đó là lịch sử tương tác của người nhận với các email bạn đã gửi. 

Các gợi ý sau đây là các dấu hiệu của người nhận cho thấy bạn nên điều chỉnh lại tần suất gửi mail để không bị giảm uy tín (reputation) của domain:

  • Số lần mở mail: Không mở 5 mail liên tiếp -> Giảm tần suất và thay đổi nội dung mail (nếu không mở 2 mail liên tiếp nữa thì nên xóa contact này luôn)
  • Lịch sử tương tác: Tần suất gửi mail thấp nhưng người nhận không tương tác trong vòng 2 tháng thì cũng nên xóa contact đó 

Khi bạn thử nghiệm với các tần suất gửi khác nhau, hãy đảm bảo theo dõi kết quả bằng cách theo sát các báo cáo chiến dịch của bạn.

Việc tìm kiếm tần suất gửi email phù hợp có thể dẫn đến số lượt mở cao hơn, ít người hủy đăng ký hơn và có nhiều cơ hội kinh doanh hơn với email marketing

Hãy bắt đầu bằng cách xem các báo cáo email của bạn. Chính người nhận sẽ cho bạn biết tần suất gửi email hiện tại đang hoạt động như thế nào đối với doanh nghiệp của bạn.

 

Các bài viết liên quan

Những thách thức bạn cần biết khi triển khai chiến dịch Email marketing

Những thách thức bạn cần biết khi triển khai chiến dịch Email marketing

Khi cân nhắc đến việc xây dựng và triển khai chiến dịch marketing cho doanh nghiệp, marketer vẫn lựa chọn triển khai chiến dịch thông qua kênh email, được xem như một kênh khá lý tưởng trong việc truyền tải thông tin và cá nhân hóa đối với khách hàng.

Thứ Tư 16 Tháng Sáu, 2021 • 5 phút đọc

Xem chi tiết

9 lợi ích của Email Marketing mang lại cho doanh nghiệp

9 lợi ích của Email Marketing mang lại cho doanh nghiệp

Các marketers luôn tự hỏi liệu doanh nghiệp của mình có nên sử dụng Email Marketing không? Câu trả lời chắc chắn là có bởi vì email luôn được xem là một trong số những kênh tiếp thị mang lại ROI (tỷ lệ lợi nhuận thu được so với chi

Thứ Tư 9 Tháng Sáu, 2021 • 6 phút đọc

Xem chi tiết

Tiêu chí và hướng dẫn lựa chọn nền tảng email marketing

Tiêu chí và hướng dẫn lựa chọn nền tảng email marketing

Trước tiên, hiện nay trên thị trường đang có hai dạng hệ thống gửi email marketing -ESP (email service provider): ESP tự lưu trữ và ESP toàn diện. Bảng dưới đây so sánh điểm mạnh và yếu của các hệ thống này. ESP tự lưu trữ (self-host) ESP toàn diện

Thứ Tư 2 Tháng Sáu, 2021 • 6 phút đọc

Xem chi tiết

Mẹo tạo danh sách khách hàng chất lượng từ biểu mẫu đăng ký

Mẹo tạo danh sách khách hàng chất lượng từ biểu mẫu đăng ký

Hãy bắt đầu thu thập thông tin khách hàng theo cách mà bạn muốn, sau đó bạn có thể gửi các email có nội dung cá nhân hóa và liên quan nhiều hơn tới khách hàng mục tiêu mà bạn hướng tới. Đăng ký tại đây Là một marketer chuyên

Thứ Tư 19 Tháng Năm, 2021 • 6 phút đọc

Xem chi tiết

Những từ khóa spam và lưu ý khi gửi email marketing

Những từ khóa spam và lưu ý khi gửi email marketing

Là một marketer, bạn có rất nhiều việc khác nhau cần giải quyết trong ngày. Bạn không chỉ cần lo lắng về việc tạo nội dung chuyển đổi mà còn cần đảm bảo rằng các email của bạn cũng có thể truy cập được và tuân thủ luật chống thư

Thứ Tư 12 Tháng Năm, 2021 • 3 phút đọc

Xem chi tiết