Blog

5 bước áp dụng email marketing automation tối đa hóa doanh thu 

Thứ Ba 31 Tháng Tám, 2021 • 9 phút đọc

Trong hầu hết các ngành kinh doanh, tiếp thị qua email vẫn đóng góp vai trò trong hoạt động marketing của các doanh nghiệp. Hình thức Email marketing mang lại tỷ lệ ROI ( Return of invest) rất lớn, với $1 bỏ ra thu lại $44 doanh thu.

Tuy nhiên, để đạt được tối đa hiệu quả từ hình thức này, các nhà tiếp thị cần biết cách lên kế hoạch và triển khai. Một trong những phương pháp để tối đa hóa doanh thu bằng email, là sự dụng email marketing automation. 

Trong bài viết dưới đây, Maraz sẽ cung cấp cho bạn đọc hiểu Email Automation và các bước từ khi lên chiến dịch đến trực tiếp triển khai. 

Email marketing automation là gì? 

Email Automation (Tự động hóa email) là cách bạn sử dụng những email để gửi  tự động đến người nhận đúng nội dung, thời điểm. Bạn sẽ không phải tạo email mỗi ngày, hay chờ đợi đến đúng thời gian đó để gửi.

Đọc thêm: Email marketing automation hoạt động như thế nào ?

5 bước ứng dụng email marketing automation để tối đa hóa doanh thu

Hiện tại bạn đã hiểu email marketing automation là gì. Hãy cùng xem chúng ta ứng dụng nó như thể nó để đạt được mục tiêu gia tăng doanh thu. Nếu như bạn chưa từng thực hiện email marketing automation, những hướng dẫn dưới đây sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều. 

5 bước hướng dẫn dưới đây sẽ giúp bạn từng bước hiểu và áp dụng Email marketing automation một cách đúng đắn và phù hợp với khách hàng mục tiêu của bạn: 

  1. Thấu hiểu khách hàng mục tiêu 
  2. Xây dựng mục tiêu và chiến lược automation đạt được mục tiêu 
  3. Lựa chọn công cụ/phần mềm email automation phù hợp 
  4. Tạo email chào mừng người đăng ký nhận email 
  5. Thiết lập email trả lời tự động tới người nhận

Những bước đầu tiên khi bạn bắt đầu sẽ là nền tảng vững chắc để bạn tạo nên những chiến dịch email automation. 

Thấu hiểu khách hàng mục tiêu: 

Để bắt đầu với bước này, câu hỏi được đặt ra cho bạn cùng đối ngủ: “Khách hàng mục tiêu của chúng ta là ai ?” 

Nếu bạn không thể xác định đúng khách hàng mục tiêu, tất cả các hoạt động marketing của bạn sẽ không đem lại hiệu quả. Những nội dung email hay những chương trình thu hút, kích cầu khách hàng sẽ trở nên lãng phí. Mục đích của việc trả lời câu hỏi này, bạn sẽ hiểu được nhu cầu, mục tiêu và những nỗi đau của họ. 

Sau khi bạn đang đã trả lời câu hỏi khách hàng mục tiêu là ai, việc tiếp theo đó là xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu. Dưới đây là một ví dụ về chân dung khách hàng. 

chân dung khách hàng - Maraz

Xây dựng chân dung khách hàng không chỉ có ý nghĩa khi bạn triển khai những chiến dịch email marketing, mà nó còn giúp bạn xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng để tặng độ hài lòng. Bên cạnh đó, nó còn hữu ích để bạn thiết kế email cá nhân hóa. 

Dựa vào chân dùng khách hàng, bạn đã có những yếu tố về nhân khẩu học và tâm lý của khách hàng. Từ đây, để phục vụ cho hoạt động email marketing automation, bạn cần phân nhóm khách hàng dựa theo các yếu tố kể trên. 

Nếu như bạn chưa có dữ liệu khách hàng, bạn có thể xây dựng danh sách từ những gợi ý từ Maraz tại đây. 

Còn nếu bạn đã có trong tay dữ liệu khách hàng của mình rồi, tiếp theo bạn cần phân nhóm theo những yếu tố như sau:

 

  • Phân nhóm theo giới tính: 

Chúng ta hoàn toàn đồng ý rằng, hành vi tiêu dùng của nam và nữ đều khác nhau. Nếu bạn có các dòng sản phẩm khác nhau phục vụ cho cả nam và nữ, thì việc phân đoạn danh sách email theo giới tính sẽ rất có ý nghĩa.

  • Phân nhóm theo độ tuổi:

Mỗi độ tuổi khác nhau thì hành vi mua hàng và đọc email khác nhau. Theo một nghiên từ Hubspot, 70% thế hệ Baby Booming sử dụng email để giao tiếp trong công việc, và cuộc sống. Thế hệ người trẻ hơn thì đã bắt đầu sử dụng các nền tảng mạng xã hội, tuy nhiên email vẫn là một phần trong giao tiếp trên môi trường số của họ. Khi hiểu khách hàng của mình là ai, bạn có thể lên kế hoạch để gửi email theo tần suất và nội dung phù hợp theo độ tuổi. 

  • Phân nhóm danh sách theo mức độ tương tác với thương hiệu:

Bên cạnh việc, bạn phân loại khách hàng theo nhân khẩu học và tâm lý mua hàng, bạn cũng cần để ý đến mức độ thân thiết của khách hàng với thương hiệu của bạn. Nếu có những khách hàng đã không còn tương tác với bạn từ lâu nữa thì bạn nên có những chiến lược tương tác với họ hoặc xóa họ khỏi danh sách. 

Việc xây dựng chân dung khách hàng và thấu hiểu họ sẽ không mất quá nhiều thời gian, vì bạn đã triển khai các hoạt động marketing từ trước rồi. Tuy nhiên việc phân nhóm sẽ cần thời gian để đánh giá và sắp xếp, vì thế bạn có thể gửi những email phù hợp hơn. 

Tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ tăng lên khi người nhận phản hồi nhanh hơn với email có liên quan đến họ.Trên thực tế, việc phân nhóm khách hàng hiệu quả giúp tăng tỷ lệ mở email lên 46%.

Xây dựng mục tiêu và chiến lược automation đạt được mục tiêu: 

Xây dựng mục tiêu và kế hoạch được mục tiêu là điều tiên quyết trong mọi chiến dịch marketing nói chung và email marketing nói riêng. Ở bước này chúng ta cùng đi những 4 phần sau: 

  • Đặt những câu hỏi đúng đắn để xây dựng mục tiêu và kế hoạch hành động
  • Đo lường kế hoạch triển khai
  • Xác định những thời điểm khi thực thi chiến dịch email marketing automation 
  • Phân bổ nguồn lực và ngân sách phù hợp 

 

Đặt những câu hỏi đăng để xây dựng mục tiêu và kế hoạch hành động

Khi bạn xác định mục tiêu đúng đắn, bạn đã rút ngắn con đường của bạn để đặt được mục tiêu. Hiện tại bạn đã có đủ cơ sở về khách hàng mục tiêu; thấu hiểu mong muốn, nhu cầu và nỗi đau của họ; đã có những danh sách phù hợp tùy theo mục tiêu đưa ra. Bây giờ bạn cần ngồi xuống với đội ngũ của mình để xác định, mục tiêu của doanh nghiệp trong ngắn và dài hạn; bạn mong muốn khách hàng thông qua email của mình sẽ hành động điều gì. 

Ví dụ đặt những câu hỏi như sau: 

  • “Liệu thời điểm sắp tới chúng ta sẽ tập trung gia tăng doanh số ?”
  • “Chúng ta sẽ tổ chức sự kiện nhiều hơn, việc cần làm là thu hút số lượng người tham dự ?”
  • “Chúng ta cần gia tăng truyền thông để tăng nhận diện thương hiệu.”
  • “Cần thêm nhiều lượt truy cập website hơn nữa.”

Là một người chủ doanh nghiệp hay nhà tiếp thị, bạn cần tập trung và điểm chốt yếu. Mục tiêu nào bạn cũng sẽ luôn muốn đạt được. Chắc chắn rằng, việc gia tăng doanh thu, số lượng khách hàng luôn là quan trọng nhất. Những trong một số thời điểm nhất định, xác định rõ mục tiêu phù hợp cho nguồn lực sẽ quan trọng hơn.

Bạn cần biết đặt ưu tiên cho những mục tiêu, để từ đó khi triển khai chiến email marketing automation sẽ đạt được kết quả. Mỗi chiến dịch marketing automation sẽ chỉ đặt được một mục tiêu, tùy vào sự lựa chọn của bạn và đội ngũ. 

Đo lường kế hoạch hành động

Nếu bạn không đo tiến độ kế hoạch, bạn sẽ không biết bạn đang bước đến đâu để tới đích. Bằng cách dựa theo mục tiêu, bạn cần đưa ra những chỉ số phù hợp. 

Ví dụ: nếu mục tiêu của bạn là bán hàng, báo cáo về tỷ lệ mở email sẽ không giúp bạn theo dõi kết quả của việc tiếp thị qua email của mình. Nhưng nếu mục tiêu của bạn là gia tăng nhận diện thương hiệu, tỷ lệ mở có thể là một chỉ số phù hợp.

Hoặc nếu bạn đang cố gắng khuyến khích người nhận mail tải xuống nội dung và để lại email. Vậy thì tỷ lệ nhấp chuột trong email sẽ là chỉ số bạn nên theo dõi. 

Với nền tảng Maraz, bạn hoàn toàn có tất cả các chỉ số cần đánh giá chiến dịch email marketing của mình. 

 

 Xác định những thời điểm trong chiến dịch email marketing automation

Khi xây dựng chiến dịch email marketing automation, bạn cần xác định trước nhưng thời điểm khi hành động của người email xảy ra. Từ khi khách hàng mở email cho đến khi vào website của bạn, mỗi hành động bạn cần để người nhận có thời gian để tương tác. Từ đó bạn có thể đo lường được tỷ lệ chuyển đổi thông qua những hành động bạn tạo trong workflow (luồng trải nghiệm email). 

Phân bổ nguồn lực và ngân sách phù hợp 

Dựa vào mục tiêu đã đề ra, bạn cần phân bổ phù hợp nguồn lực con người trong đội ngũ và ngân sách khi triển khai hoạt động tiếp thị. Tùy theo giai đoạn và thời điểm, những tính toán trước sẽ giúp bạn dự phòng những rủi ro và tiết kiệm thời gian để đạt được mục tiêu nhanh nhất. 

Lựa chọn công cụ/nền tảng phù hợp cho hoạt động email marketing automation: 

Khi lựa chọn nền tảng để gửi email bạn cần quan tâm những yếu tố như sau: 

Có khả năng gửi số lượng lớn emails với tốc độ nhanh:

Đây là yếu tố quan trọng của những công cụ email marketing. Công cụ cần gửi tới danh sách email cần nhanh chóng, đồng bộ với số lượng lớn. Như vậy, bạn tiết kiệm thời gian và đánh giá được kết quả của chiến dịch. 

Phân nhóm danh sách khách hàng: 

Công cụ cần phân nhóm khách hàng theo các yếu tố được ra trong bài viết. Từ đây, bạn có thể thiết kế nội dung email cá nhân và hiệu suất. 

Công cụ thiết kế nội dung Email: 

Công cụ thiết kế Email kéo và định dạng html sẽ giúp bạn thiết kế nội dung đẹp hơn, từ đó giúp cho bạn tạo nội dung cá nhân hóa với khách hàng hơn. 

công cụ thiết kế email

Báo cáo đo lường: trực quan dữ liệu, theo kênh và theo chiến dịch, theo thời gian và cho phép xuất dữ liệu

công cụ đo lường email marketing
Với Maraz có đầy có yếu tố để bạn lựa chọn một công cụ phù hợp để triển khai email marketing automation

 

Tạo email mở đầu cho luồng email automation: 

Trong bất kỳ luồng trải nghiệm email automation nào, bạn luôn cần tạo một email chào mừng hoặc giới thiệu tới người nhận. Việc này có nhiều ý nghĩa. Thứ nhất, bạn có thể duy trì một mối quan hệ tốt với khách hàng, thứ hai bạn đã tạo một cảm giác gần gũi và dễ chịu với người nhận. Từ đó họ sẽ có xu hướng hành động theo các bước tiếp theo luồng tự động của bạn. 

Trong thư chào mừng ngày đầu tiên, tuy vào mục tiêu mà bạn xác định từ trước, bạn có thể offer cho họ những quà tặng có giá trị, hoặc những những ưu đãi khi lần đầu sử dụng sản phẩm. 

Dù là là một bước nhỏ, những sẽ là yếu tố quan trọng quyết định hiệu quả chiến dịch của bạn. 

Bạn cùng đội ngũ có thể thảo luận dựa theo những câu hỏi sau để thiết kế nội dung email chào mừng phù hợp: 

  • Loại content nào mà người nhận kỳ vọng sẽ nhận được ? 
  • Tần suất như thế nào là phù hợp mà người nhận muốn đọc thư ?
  • Lợi ích chúng ta có thể mang đến cho người nhận thư ? 
  • Chúng ta còn có thể tương tác với khách thông qua kênh nào nữa ?
  • Hành động tiếp theo chúng ta hướng họ làm gì?
  • Thể hiện giá trị thương hiệu của chúng ta tới khách hàng ra sao? 

Khi bạn càng phân tích sâu hơn, việc thực thi triển khai sẽ mang lại hiểu qua cho chiến dịch của bạn. 

 

Thiết lập email trả lời tự động tới người nhận

Cuối cùng bạn sẽ cần thiết lập luồng email marketing automation. Tại đây, bạn cần tạo một số email  để điều hướng khách hàng thực hiện mục tiêu của bạn. 

Có thể có trường hợp một đối tượng dừng mở Email của bạn từ 1- 2 tháng. Họ có thể thay đổi hứng thú, mối quan tâm, hay không còn nhu cầu về dịch vụ/ sản phẩm của bạn. Lúc này bạn cần tìm lý do để kéo họ trở lại. Cụ thể, bạn có thể nhắc lại về những giá trị, lợi ích họ có thể nhận được khi mở Email. Hay bạn có thể nói về những điều họ đang bỏ lỡ, trò chuyện về một khía cạnh cuộc sống như 2 người bạn,…

 

Kết luận: 

Email Marketing Automation là một công cụ mạnh mẽ cho phép bạn gửi thông điệp phù hợp đến đúng người vào đúng thời điểm. Đây cũng là giải pháp cực kỳ hiệu quả để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và khách hàng cũ, giúp thúc đẩy doanh đáng kể. Vì thế, các nhà tiếp thị và chủ doanh nghiệp không nên bỏ qua công cụ tuyệt vời này. 

Các bài viết liên quan

Mẹo tránh triển khai Email marketing rơi vào Blacklist

Mẹo tránh triển khai Email marketing rơi vào Blacklist

Blacklist là gì và tại sao người triển khai Email marketing phải hiểu cách tránh bị vào hòm spam. Bài viết dưới đây sẽ bạn hiểu rõ để triển khai email marketing đúng kỹ thuật và hiệu quả. Blacklist là gì ? Black list (Danh sách đen) là tập hợp tất

Thứ Sáu 26 Tháng Mười Một, 2021 • 3 phút đọc

Xem chi tiết

4 lưu ý tránh Email rơi vào hòm spam

4 lưu ý tránh Email rơi vào hòm spam

Vấn đề đau đáu với bất kỳ email marketers nào, đó là làm sao để email không bị rơi vào hòm spam. Hiện nay, dù bạn đang gửi email bằng phần mềm Email Marketing hay tự gửi bằng hệ thống của mình thì vẫn có tỷ lệ spam nhất định.

Thứ Sáu 26 Tháng Mười Một, 2021 • 4 phút đọc

Xem chi tiết

Email marketing cho kế hoạch tổ chức sự kiện

Email marketing cho kế hoạch tổ chức sự kiện

Kế hoạch cho một sự kiện lớn để thành công cần sự chuẩn bị kỹ lượng từ các bộ phần. Từ việc lên chuẩn bị hậu cần đến truyền thông để đảm bảo công chúng biết đến sự kiện. Email marketing không chỉ đóng vai trò tiếp thị bán hàng

Thứ Ba 23 Tháng Mười Một, 2021 • 3 phút đọc

Xem chi tiết

Bảo mật quyền riêng tư Apple khi nhận mail - Ứng phó ra sao ?

Bảo mật quyền riêng tư Apple khi nhận mail - Ứng phó ra sao ?

Bảo mật quyền riêng tư Mail của Apple – The Apple Mail Privacy Protection (MPP) dành cho người dùng được công bố và triển khai từ tháng 9, năm 2021.Người dùng Apple có quyền kiểm soát hộp thư Email của họ. Điều này sẽ gây khó khăn và hạn chế

Thứ Năm 18 Tháng Mười Một, 2021 • 5 phút đọc

Xem chi tiết

14 lợi ích Email marketing cho doanh nghiệp thương mại điện tử

14 lợi ích Email marketing cho doanh nghiệp thương mại điện tử

Những minh chứng về lợi ích của Email Marketing Những số liệu thống kê dưới đây là minh chứng rõ ràng nhất cho thấy Email Marketing là công cụ tiếp thị tuyệt vời: Có 3,9 tỷ người dùng email mỗi ngày và con số này dự kiến sẽ đạt 4,3

Thứ Năm 18 Tháng Mười Một, 2021 • 9 phút đọc

Xem chi tiết