Blog

4 mẹo để chăm sóc danh sách Email marketing của bạn – Maraz

Thứ Ba 20 Tháng Bảy, 2021 • 3 phút đọc

 

Mẹo chăm sóc danh sách khách hàng

 

Nếu như bạn đã có công cụ email marketing và dữ liệu khách hàng, bạn cần nuôi dưỡng, chăm sóc và tương tác để phát triển mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng. 

Bạn nên sử dụng email là một kênh tiếp thị thông minh. Sẽ thật sai lầm nếu bạn liên tục “giáng” những thông điệp giới thiệu sản phẩm đến hàng loạt khách hàng như vậy, họ sẽ hủy đăng ký và rời bỏ bạn ngay thôi. 

Hãy chắc chắn rằng bạn đang theo dõi tần số gửi thư, các thông số của chiến dịch và danh sách những phản hồi của khách hàng. Sử dụng các mẹo sau đây để giữ khách hàng tiềm năng tham gia với bạn và tự nguyện đăng ký email cho bạn.

1. Theo dõi tất cả hoạt động

Hầu hết các phần mềm Email Marketing đều cho phép bạn theo dõi tỷ lệ mở, bấm vào link của người nhận thông qua một liên kết với hộp thư. 

Số lượng subscriber quan tâm đến thông tin mà bạn gửi cho họ là bao nhiêu? Bao nhiêu trong số họ đều mở email nhưng không click vào bất kỳ lời call-to-action nào của bạn?

Dữ liệu từ phần mềm sẽ cho bạn biết những con số đó. Nếu tỉ lệ mở Email Marketing thấp, bạn cần phải xem lại tiêu đề của email. Nếu tỷ lệ click vào call-to-action thấp, bạn cần xem lại nội dung của email đó. Bên cạnh đó, bạn cần thử nghiệm các khung thời gian gửi Email của mình. Nếu tỉ lệ mở cao, chứng tỏ thời gian đó là phù hợp với việc gửi thư đến nhóm người nhận. Tuy nhiên, cần lưu ý, mỗi nhóm người nhận có thể sẽ có thời gian phù hợp khác nhau.

Hiện tại, Maraz cung cấp tổng quan và chi tiết tất cả các số liệu của chiến dịch email marketing của bạn. Từ đó bạn chắc chắn có thể theo dõi và đánh giá các nỗ lực tiếp thị qua Email của mình. 

2. Lọc danh sách Email Marketing dựa trên mức độ tương tác

Công cụ Email Marketing sẽ cho bạn thấy mức độ tham gia của mỗi subscriber mỗi khi bạn triển khai chiến dịch. Bằng những số liệu trả về, bạn sẽ xem được cách phản ứng của những người nhận đăng ký với chiến dịch. Sau đó bạn có thể chia họ thành các nhóm khác nhau. Từ đó, doanh nghiệp của bạn có thể có cách thức tiếp thị phù hợp cho mỗi nhóm khách hàng. Với nhóm người tham gia tích cực và luôn mở tất cả các email của bạn, bạn có thể cung cấp đầy đủ, chuyên nghiệp với tần suất cao hơn vì họ thực sự là những khách hàng vô cùng tiềm năng.

3. Thử nghiệm kiểm tra tần suất

Mỗi doanh nghiệp sẽ có một danh sách các subscriber phản ứng khác nhau với những tần suất gửi email khác nhau. Sẽ có những khách hàng luôn mở tất cả những email mà bạn gửi tới họ. Nhưng cũng có những khách hàng, dù bạn đã gửi nhiều email rồi mà họ chỉ mở một chiếc trong số chúng. 

Bạn cần phân tách danh sách khách hàng ra thử nghiệm với những tần suất gửi email khác nhau cho mỗi tập khách hàng. Sử dụng những dữ liệu có được để thay đổi cách tiếp cận. Có thể sẽ mất một số subscriber trong thời gian đầu nhưng việc tìm kiếm công thức tốt nhất cho dữ liệu của bạn là vô cùng quan trọng trong dài hạn. Best practice, tần suất mỗi tháng nên gửi cho mỗi subscriber 2-3 emails (email newsletter, email promotion). Đối với nhóm khách hàng quan tâm và thường xuyên mở email, tần suất có thể dày hơn từ 2 email/tuần. Nhưng hãy đảm bảo là nội dung của bạn mang lại là giá trị cho người đọc và không khiến họ cảm thấy quá phiền phức khi nhận email từ bạn.

4. Không bao giờ ngừng xây dựng danh sách Email 

Bạn luôn cần làm “dày” danh sách email lên danh sách khách hàng của bạn. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và sử dụng truyền thông mạng xã hội luôn là những cách tốt để tăng lưu lượng truy cập đến các trang đích. Có rất nhiều cách để bạn tăng dữ liệu khách hàng của mình. Bạn có thể đọc bài viết dưới đây.

Đọc thêm: 5 cách xây dựng danh sách email marketing.

 

KẾT LUẬN: 

Việc chăm sóc và giữ mối quan hệ tốt với khách hàng đem về hiệu quả doanh thu so với những nỗ lực tiếp thị để thu hút thêm khách hàng mới. Vì vậy, người làm marketing cũng cần tập trung nguồn lực và thời gian để chăm sóc danh sách khách hàng của mình, đặc biệt khi ứng dụng công cụ tạo và gửi Email. 

 

Các bài viết liên quan

Chuẩn bị danh sách email cho chiến dịch email marketing

Chuẩn bị danh sách email cho chiến dịch email marketing

Là một marketer, bạn đừng quên rằng chiến dịch email marketing của bạn có thành công hay không phụ thuộc rất lớn vào số lượng và chất lượng data hay những tài khoản email của khách hàng mà bạn đang sở hữu. Sau khi đọc bài viết này, bạn sẽ

Thứ Tư 27 Tháng Mười, 2021 • 6 phút đọc

Xem chi tiết

Xây dựng mục tiêu cho chiến dịch email marketing

Xây dựng mục tiêu cho chiến dịch email marketing

Mỗi kế hoạch marketing được hành động dựa trên những mục tiêu marketing thiết lập sẵn. Do đó các công cụ được sử dụng để thực hiện một kế hoạch tiếp thị phụ thuộc trực tiếp vào các mục tiêu này. Trong bài viết dưới đây, Maraz sẽ chia sẻ

Thứ Ba 26 Tháng Mười, 2021 • 4 phút đọc

Xem chi tiết

Cách triển khai một kế hoạch Email marketing hiệu quả

Cách triển khai một kế hoạch Email marketing hiệu quả

Bước 1: Tạo danh sách email khách hàng chất lượng Muốn gửi email đến khách hàng thì trước tiên bạn phải có được danh sách email khách hàng. Email khách hàng là nền tảng cơ bản và quan trọng nhất trong mỗi chiến dịch email marketing, vì vậy bạn đừng

Thứ Sáu 22 Tháng Mười, 2021 • 5 phút đọc

Xem chi tiết

Những lý do khiến việc gửi email marketing không còn hiệu quả

Những lý do khiến việc gửi email marketing không còn hiệu quả

99% ‘công dân số’ vẫn mở email mỗi ngày, nếu họ phớt lờ những thông điệp bạn gửi vậy đâu là lý do? Hãy để Maraz giúp bạn điểm mặt gọi tên 3 sai lầm chính khiến các chiến dịch email marketing đánh mất ‘sự quyến rũ’ của mình nhé!

Thứ Năm 21 Tháng Mười, 2021 • 4 phút đọc

Xem chi tiết

3 sai lầm khi viết nội dung Email mà bạn cần biết

3 sai lầm khi viết nội dung Email mà bạn cần biết

Với sự phát triển của các kênh digital marketing hiện này, Email vẫn đóng vai trò là một kênh tiếp thị quan trọng. Email là một kênh tiết kiệm chi phí mà vẫn đem lại nhiều lợi ích nhất cho khách hàng. Việc thực hiện Email marketing cũng sẽ dễ

Thứ Sáu 15 Tháng Mười, 2021 • 3 phút đọc

Xem chi tiết