Blog

4 chỉ số quan trọng của một chiến dịch email marketing là gì?

Thứ Tư 24 Tháng Hai, 2021 • 3 phút đọc

4 chỉ số đánh giá chiến dịch email marketing

Kiểm tra các chỉ số đo lường của một chiến dịch sẽ giúp cho email của bạn sẽ dần được cải thiện theo thời gian. Các chỉ số quan trọng để bạn theo dõi bao gồm số lượt mở email (opens), lượng nhấp chuột (clicks), báo cáo hủy theo dõi (unsubscribe), báo cáo spam (spam reports), và số lượng gia tăng của danh sách email theo thời gian.

Mách nhỏ: Hãy đợi khoảng 48 tiếng trước khi chính thức thống kê các số liệu về email. Người nhận cần một khoảng thời gian để thấy được email của bạn. Bên cạnh đó, việc lệch múi giờ cũng ảnh hưởng đến việc họ sẽ xem email của bạn vào lúc nào.

Tỉ lệ mở – Open rate

Tỉ lệ mở của một email được tính bằng số lượng người đã mở email chia cho tổng số lượng email đã gửi.

Vậy thế nào là một “tỉ lệ mở” tốt?

Các ngành nghề khác nhau sẽ cho một tỉ lệ mở khác nhau nên rất khó để đưa ra một con số nhất định để xem xét. Năm 2018, báo cáo đối chuẩn về email (Email Benchmark Report) đã phân tích tỉ lệ mở qua các ngành nghề và cho ra tỉ lệ mở trung bình là 18%.

Nếu bạn đang nắm giữ một tỉ lệ cao hơn thế thì chúc mừng bạn, hãy tiếp tục phát huy! Nếu bạn đang có chỉ số thấp hơn 18% thì đã đến lúc bạn phải xem xét lại tần suất gửi, nội dung và chiến lược phân khúc khách hàng của bạn.

Tỉ lệ nhấp chuột – Click Through rate

Báo cáo đối chuẩn về email cho thấy rằng tổng tỉ lệ nhấp chuột của người nhận email là 2%. Bạn cũng nên theo dõi tỉ lệ mở nhấp chuột trong tổng số người mở (click-to-open rate) để có được cái nhìn tổng quan hơn về chất lượng nội dung khi có ai đó mở email của bạn. Tỉ lệ này được tính bằng số lượng người nhấp vào liên kết trên tổng số người mở email.

Lượng người hủy theo dõi – Unsubscribers

Số lượng người hủy theo dõi càng cao thì giá trị nội dung email của bạn càng thấp hoặc nó không mang lại lợi ích liên quan đến cho người nhận. Sự giảm sút người theo dõi là điều không thể tránh khỏi. Thế nhưng nếu tỉ lệ hủy đăng ký giảm đột biến thì bạn nên xem lại nội dung email của mình. Sau đó vạch ra chiến lược mới để cải thiện.

Xem thêm: Các bước triển khai chiến lược email marketing

Chỉ số truyền tải – Deliverability Metrics

Điều cuối cùng cùng rất quan trọng, đó chính là việc theo dõi những chỉ số truyền tải (delivery metrics). Những chỉ số này bao gồm tỉ lệ gửi thành công (số phần trăm email đã được gửi đến hộp thư inbox của người khác), tỉ lệ email bị trả lại (bounce rates), tỷ lệ hủy theo dõi (unsubscribe) và báo cáo spam (spam reports).

Kết luận

Để đánh giá một chiến dịch email marketing, bạn cần phải nắm rõ được 4 chỉ số về tỉ lệ mở, tỉ lệ nhấp chuột, lượng người hủy theo dõi và chỉ số truyền tải. Mỗi một tỉ lệ đều mang giá trị quan trọng như nhau và giúp bạn có một cái nhìn tổng quan hơn về chiến dịch email marketing của mình. Qua đó, bạn sẽ có những quyết định đúng đắn về các dự án khác trong tương lai và cải thiện kết quả email marketing một cách rõ rệt.

Đăng ký tư vấn và nhận ưu đãi về công cụ email marketing tốt nhất hiện nay tại đây

Các bài viết liên quan

Chinh phục hành vi sử dụng email của Gen Z

Chinh phục hành vi sử dụng email của Gen Z

Mặc dù email marketing đối với thế hệ millennials hay Gen Y vẫn là một đề tài rất nóng, những email marketers hiện nay đã và đang xem xét thêm một thế hệ khác vào tệp người dùng: đó là Gen Z. Được sinh ra ở các năm sau 1997,

Thứ Tư 14 Tháng Tư, 2021 • 3 phút đọc

Xem chi tiết

4 mẹo giúp cải thiện chiến dịch Email Marketing

4 mẹo giúp cải thiện chiến dịch Email Marketing

Mỗi chiến dịch email đều trao cho chúng ta cơ hội để cải thiện. Bổ sung thêm A/B testing, tự động hóa (automation), và tích hợp nhiều kênh marketing vào một chiến lược có quy mô lớn hơn sẽ giúp bạn hoàn thiện các chiến dịch email marketing của mình. 

Thứ Tư 7 Tháng Tư, 2021 • 4 phút đọc

Xem chi tiết

Giữ chân khách hàng với Retention Marketing

Giữ chân khách hàng với Retention Marketing

Thu thập các lead (khách hàng quan tâm đến sản phẩm) thường là mục tiêu tiên quyết của nhiều đội marketing. Tuy nhiên, chỉ tập trung vào mua lại những chiến thuật marketing từ các bên thứ ba thì cũng giống như bạn mua ô tô chỉ vì lớp sơn

Thứ Tư 31 Tháng Ba, 2021 • 3 phút đọc

Xem chi tiết

Tại sao Conversational Marketing hiệu quả đến thế?

Tại sao Conversational Marketing hiệu quả đến thế?

Hầu hết các doanh nghiệp đều hướng các kênh tiếp thị của mình theo lối marketing một chiều – hình thức mà chỉ có một người nói, chính là doanh nghiệp. Khách hàng có rất ít và hầu như không có cơ hội để trả lời lại những thông điệp

Thứ Tư 24 Tháng Ba, 2021 • 5 phút đọc

Xem chi tiết

Tại sao các doanh nghiệp cần đến dịch vụ xác thực email?

Tại sao các doanh nghiệp cần đến dịch vụ xác thực email?

Mặc dù có một vài doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ xác thực email – email validation, họ vẫn không thể hiểu tường tận dịch vụ này có thể làm và không thể làm những gì. Do đó dẫn đến những hiểu lầm không đáng phát sinh, khiến cho

Thứ Tư 17 Tháng Ba, 2021 • 4 phút đọc

Xem chi tiết